CTI论坛(ctiforum.com)2月26日消息（编译/老秦）： 全球云客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys宣布，自从为瑞士电信（Swisscom）的Apple Business Chat部署Genesys Messaging六个月以来，其客户满意度，效率和净促销值（NPS）已有所提高。

　　瑞士电信（Swisscom）产品经理Rolf Neukom表示："我们的客户正在将其首选的通信方法从传统的语音服务转移到消息传递。"他们希望能够像与朋友和家人一样与我们联系。我们认识到，通过对消息传递应用程序的支持，我们可以与客户见面。Genesys与Apple Business Chat的集成使桥接应用程序变得很容易，并带来更满意的客户。"

　　通过将Apple Business Chat与Genesys集成，消费者可以与瑞士电信（Swisscom）客户服务座席进行对话，询问有关计划和其他服务的问题，并可以在聊天过程中在Maps，Safari和Siri中查找商店位置。

　　Neukom表示："我们的员工现在可以在所有接触点上360度全方位地了解客户，并且可以提供更多个性化服务。传统的沟通渠道很难做到这一点。"