Genesys Cloud取代了三种截然不同的传统内部部署解决方案，这些解决方案无法完全映射客户的旅程。“我们以前的系统都需要升级，”ATB客户服务中心Insights＆Enablement总经理Dwayne Calder说。“即使是最新版本也无法让我们有效地管理语音和数字渠道的体验。”
现在，通过Genesys Cloud，ATB拥有一个单一的开放式技术平台，可以为客户提供几乎所有渠道的所有互动。因此，ATB管理和衡量客户体验的能力已经呈指数级增长。
“我们不仅很快就全面了解了云计算，我们还正在获得更具成本效益的平台的回报，”Calder解释道。“除了Genesys专业服务团队的大力支持外，我们成功的一个重要因素是我们变更的管理计划。我们利用我们的一线ATBFinancial团队成员成为相关的主题专家来帮助客户采用和购买。”
Calder补充说：“我们对Genesys Cloud，我们迄今为止的成果以及公司对产品的创新，安全性和稳定性的愿景感到非常兴奋。通过立即持续提供新功能，我们可以轻松采用人工智能等技术进步（AI），而没有昂贵且耗时的本地解决方案升级。”
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