摩特罗拉表示人工智能机器比人们更轻松，更有效地处理呼叫。
据他介绍，在业务流程外包工作的人数一直在下降，这与之前每年增加20％的预测相反。
他建议业务流程外包工作人员必须学习其他技能才能获得其他工作，提升其他方面的能力。
虽然工作场所的“人工智能入侵”是一个真正的威胁，但摩特罗拉认为，这种情况也可能提供机会，因为未来将创造越来越多不同类型的工作。
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