据悉，日本公司Advanced Media已和亚马逊网服Amazon Connect达成合作，向后者提供呼叫中心的AI语音识别方案「AmiVoice Communication Suite」。
亚马逊构建的Amazon Connect是面向所有客户构建的云形态自助客户联络中心，目的是能用更低的成本提供更好的服务。此次导入AI语音识别方案「AmiVoice Communication Suite」，让亚马逊如虎添翼。
「AmiVoice Communication Suite」目前拥有超过230家客户，是享誉业界、首屈一指的语音识别产品。不仅能将通话即时转化为文本，还具有感情分析、同时监测多通电话、客服业务助手等多种功能，能提高客服的业务水平和客户满意度。
Advanced Media公司表示将为亚马逊提供所有服务器，实现即时通话即时转换文本的环境，另外，还可根据业务量调整软件坐席的数量，提供最新版本等灵活应对。
亚马逊的青睐再次证明了Advanced Media公司的实力。Advanced Media公司表示，业界日新月异，今后会继续努力研发，为客户提供出更多更新的产品，不辜负大家的期待。
备注
AmiVoice Communication Suite是业界首屈一指的AI语音识别方案，采集呼叫中心的通话后即时转化为文字，可以进行VOC（Voice of Customer）语音分析、通话监督及法律监督。接线员在通话过程中，系统还会提示必须传达的关键字来引导通话，如果通话中出现事先设定好的NG词语的话将会弹出警告画面。另外还具备语音搜索功能。
