CTI论坛(ctiforum.com)8月27日消息（编译/老秦）:英国玛莎百货（Marks & Spencer）正在用人工智能取代呼叫中心的员工，人工智能旨在迅速处理客户投诉。
该公司正在使用来自技术公司Twilio和谷歌的软件来自动化电话路由。以前，给M&S打电话的人必须和接线员通话，才能转接到合适的部门。
这项新技术将于9月底在所有英国商店以及它的13家英国呼叫中心使用。M&S表示，变革中没有裁员，公司将重新安排100多名员工担任店内职位。
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