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CallVU发布加入人工智能技术的会话IVR

2018-03-02 10:16:26   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)3月2日消息(编译/老秦):CallVU今天宣布了其数字互动平台的最新功能,该平台利用人工智能技术,让呼叫者可以使用自然语言来进行服务请求。
CallVU发布加入人工智能技术的会话IVR
  CallVU的营销副总裁约尔•克诺尔(Yoel Knoll)表示,取消浏览复杂菜单的需求是最主要的好处。“这是一种非常简单的方法,不仅可以在客户服务的渠道中获得相同的体验,而且可以跨越所有的沟通渠道。不需要你听由自以为是的市场部人员预定义的长菜单,你只是说你想要的,你就能得到你所需要的服务,屏蔽了这些菜单,”克诺尔(Knoll)说。“简而言之,我们将使我们的客户很容易享受到客户服务。”
  会话IVR有四个主要特点:
  (1)为零售银行、信用卡发行商、保险公司和电信运营商提供开箱即用的流程;
  (2)可以专门针对与客户关系最密切的业务和用例进行调优,目标是确保语音交互是正确的、准确的、高效的;
  (3)它的目标是使服务体验由呼叫者通过简单的语音方式获取信息,而不是复杂的路由过程;并且
  (4)可以部署在云解决方案和数据中心内。
  克诺尔(Knoll)说,由于消费者在日常生活中越来越多地使用语音接口,客户服务部门需要适应这种趋势。“我们的客户将习惯于与他们的家用电器,从电视到iRobot Roomba的任何东西交谈,所以当他们打电话给他们的银行、保险公司或电信运营商时,他们为什么不应该有这样的体验呢?”他说。“现在我认为,在这个领域里,任何一家没有人工智能解决方案的企业,都将在三到五年内停业。这是一条必由之路。客户服务不可能继续落后于世界上其他所有的通讯潮流。这是行业中不可避免的变化。”
  克诺尔(Knoll)指出,良好的客户服务对许多企业来说都是至关重要的差异化竞争优势。他说:“从长期来看,对我们的客户来说,这是保持粘性的好方法。这是一个竞争非常激烈的市场,对银行、信用合作社、保险公司、电信运营商来说,如果能让客户享受良好的客户服务,获得良好的体验,是最重要的。”
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