最近，NICE完成了一个IVR优化试点，一个地区医疗保险公司，服务超过400万名成员，每年有超过600万的会员互动和将近300万的供应商互动。他们正在寻求为他们的IVR流程中的那些“阻塞”点提供更大的可见性，以及那些任何能使他们持续优化成员和供应商控制的见解。没有可靠的测量IVR行为的机制就无法及时评估调整的有效性以及限制任何IVR行动的可行性。
面对这个企业，NICE分析了其一个月的IVR数据，证明了IVR容器的一个百分点变化将会减少超过9万的呼叫量，每年节约超过50万美元。此外，提供可视化、上下文和根源分析将使他们能够理解并采取行动，包括广泛的个人资料、数据统计和客户行为的需求。
所有人都说，这个项目揭示了将IVR控制提高5-10%的机会，将产生每年超过400万美元的收入，这些钱可以用于临床护理，并改善其他地方的客户体验。
增加控制意味着提高客户满意度，因为更多的呼叫者正在寻找他们所寻求的东西，而那些需要呼叫中心座席帮助的人可以得到更高的效率和更完整的客户数据的处理，而你的企业每年能节省很多钱用于其他投资。
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