Nuance IVR to Digital帮助企业减少联络中心成本

　　CTI论坛(ctiforum.com)8月2日消息（编译/老秦）:Nuance IVR to Digital将传统的电话和数字渠道通过AI驱动的全渠道解决方案连接起来。

　　Nuance通讯近日推出了IVR to Digital，这一产品进一步加强了全渠道客户参与平台，这是一系列认知和对话的人工智能创新的一部分。

　　利用IVR to Digital，呼叫者可以无缝地从传统电话呼叫转移到数字渠道，并通过增强的自我和辅助服务与企业进行接触。

　　Nuance全渠道客户参与平台允许企业增加新的渠道。通过平台第一的方法，企业可以投资于一个核心的AI解决方案，其中Nuance可以进一步定制业务逻辑、语音识别、语法库和客户配置信息，并将其部署到各种体验中，允许客户在渠道之间自由移动。

　　Nuance IVR to Digital在平台上通过交互式语音响应和数字渠道将客户接触点连接起来，通过实时聊天或虚拟助理无缝地将目标呼叫转移到数字体验上，以减少呼叫者等待时间和最大化数字渠道投资。Nuance Nina，这一人工智能虚拟助理，结合即时聊天辅助，为消费者提供了一个混合的自动和辅助参与方式，使分辨率高达95%的客户调查可以利用Nuance的会话、认知、以人工辅助的AI功能，来满足垂直市场定制化需求。

　　IVR to Digital通过给予座席更好地帮助呼叫者处理更复杂事务的能力，从而提高了信息传递效率。联络中心座席可以使用新的基于Web的向导特性在Web上建立一个共同浏览会话，直观地向客户展示如何解决问题。

　　“消费者已经接受了虚拟助手和客户参与的信息传递，这表明消费者对客户服务的期望发生了根本性的转变。他们希望品牌在任何时候都可以联络，无论双方在哪里，”Nuance企业部门的执行副总裁兼总经理Robert Weideman在一份声明中说。“Nuance IVR to Digital创造了一个无缝的接触体验，允许在呼叫和自助数字渠道之间进行简单的转换，让消费者能够以最合理的方式与人工类和虚拟座席互动，并提供最好的体验。”

　　IVR to Digital帮助企业减少联络中心成本。该解决方案还通过向呼叫者提供与上下文传输相关的其他渠道上的直接辅助，减少了等待时间和放弃率。它还通过将不太复杂的任务从联络中心座席那里转移到更高效、更低成本的渠道来优化客户服务。