CTI论坛(ctiforum.com)9月20日消息（编译/老秦）:Zappix，一家提供可视化交互式语音应答（IVR）技术提供商，近日宣布，其移动软件平台将包括简化API与后台系统集成的工具，包括账户管理、计费和CRM。
一款软件即服务产品，Zappix的Visual IVR旨在帮助联络中心为客户提供自助选择，使他们从智能手机的屏幕就可以访问。这一解决方案包括各种渠道的语音和非语音视频内容，如电话、网络、实时聊天、移动在线表单和音频/视频源。在服务通信中，客户可以探索不同的方式以获取他们问题的答案和建议。
根据Zappix营销副总裁Gal Steinberg的说法，更新的平台旨在通过使企业从API调用导入数据而进一步改善客户体验，如CRM数据、订单数据和任何其他可能与服务相关的信息，而不必手工编写一个新的插件。API调用的记录可以显示在客户的可视化IVR屏幕上，也可以当客户的账户状态发生变化时做出决策。
Steinberg暗指研究发现语音在客户寻求联络中心的服务时仍然是首选方法。正因为如此，他说，增加额外信息，使客户在联络期间改进他们的整体体验，将最终降低联络中心的成本。“企业可以提供更多的信息在屏幕上，从账户订单到身份认证以及电子邮件，”Steinberg说。“你不能通过常规的IVR来获得电子邮件，”他强调。
Steinberg在一份声明中阐述了好处。“在客户服务过程中，直接从公司后台系统获取数据并显示在客户的智能手机屏幕上从来都不是一件容易的事，无论客户选定哪一渠道。为客户提供语音和非语音自助服务渠道增加了满意度和净推荐值（NPS）。”
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