CTI论坛(ctiforum.com)9月22日消息（编译/老秦）:研究公司MarketsandMarkets将当前的交互式语音响应（IVR）系统市场估值为37.3亿美元，预计到2023年将达到55.4亿美元，年复合增长率为6.83%。
该公司将IVR市场的增长归功于先进技术的整合和基于云的服务的增长。它将自然语言处理（NLP）认作为一项领先的技术进步，在过去十年中获得了越来越多的采用。该公司在其“交互式语音响应市场--技术（按键音和语音），部署（云和本地），垂直行业（金融、制药和医疗、IT服务），企业大小，解决方案，服务，和地理位置--到2023年的全球预测”报告说，NLP帮助了会话系统的发展。它总结说，使用NLP技术，IVR的解决方案被设计得更聪明。
根据报告中的观点，NLP也帮助减少了消费者解决问题所需要花费的时间，并减少了通话时长，这反过来帮助企业实现更高的成本优化。
MarketsandMarkets说，基于语音的技术也有助于消除复杂的DTMF（双音多频）命令，从而消除了限制10位数字键盘输入的需要。
该公司说，IVR分析在加速增长方面也扮演着重要的角色，帮助企业捕获、跟踪和评估整个呼叫体验，并确定常见的放弃点、被误解的菜单和提示的根本原因。
MarketsandMarkets的研究还发现，在2016年的IVR市场中，北美占有最大的份额，主要是由于金融服务、制药和医疗、政府和教育领域的应用越来越多，尽管亚太地区被认为是所有地区中增长最快的地区。
这份报告认为NICE-inContact、Nuance Communications、Convergys、Avaya、思科系统、AT&T、West、Genesys、Verizon Communications和24/7是在美国市场上的关键行业参与者。
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