市场解读
2016年，SFA市场增长了12.8%，其中绝大部分增长来自云产品销售。SFA市场的总份额达到了56亿美元，而SaaS的销售额占到了整个SFA市场的69%，整个业向云端发展的趋势明显。
Gartner将销售自动化定义为：将企业销售人员的销售活动、业务流程和行政管理进行自动化的应用软件。优秀的供应商还会在上述核心功能之外，提供潜在客户管理、销售支持(包括内容管理和指导销售)、报价管理、合作伙伴关系管理和智能分析；这些功能在B2B和B2C场景中十分常见。
Gartner分析指出，现在SFA供应商十分重视商机预测分析、业务流程建模和垂直行业功能，它们是SFA产品接下来的几年的主要发展方向。
在超过130家客户的调研中，客户购买SFA解决方案的前三大理由是：改善客户关系和服务(69%)、改善运营效率(68%)和提高业务流程绩效(67%)。在企业选择SFA解决方案的时候，影响他们决定的三个最重要因素分别为：产品功能和性能(67%)、价格(60%)和架构可扩展性(49%)。
Dynamics 365 SFA解决方案
Gartner对微软Dynamics 365销售模块的评价提到微软对于市场有着深刻的认识，并拥有稳定的市场策略和快速响应能力。微软正在不断扩大SFA的客户群体，并展示出向更大型的企业提供服务的能力。
去年，微软将Dynamics的CRM功能添加到Dynamics 365业务应用套件之后，与ERP产品和Azure技术平台进行了战略整合，打通了传统CRM和ERP之间的隔阂。此外，Dynamics 365销售模块既包含云服务，又提供了本地部署选项，给了客户更多选择的自由。
特别值得注意的是，微软正在开发的重要功能包括了机器学习；该功能可以洞察用户行为，为企业提供自动化的销售建议和洞见。
Gartner总结了微软Dynamics 365SFA解决方案的三大优势：
1.客制化：Dynamics 365当中的许多选项都可以定制，除了自定义核心销售流程之外，还包括自定义字段、对象、工作流和用户界面。丰富的定制功能可以满足不同企业的不同需求，用户为此给出了很高的评价。
2.客户体验：不少客户提到微软的客户沟通渠道做得越来越好，其中包括售前咨询服务和售后支持。
3.产品战略：Dyamics产品的一大价值点在于它可以和Exchange、Office 365和SharePoint许多功能无缝集成，并可以利用Azure平台上的机器学习、数据工厂、PowerBI等强大功能扩展。
可以看出，微软Dynamics 365销售自动化解决方案产品十分关注用户的需求，不仅袭承了微软产品家族一贯的直觉式操作界面，更具有极高的可塑性，灵活的功能和部署方式可以适应上至不同行业与业务、下到个人操作习惯的特殊需求。而且在此基础之上，微软也抓住了SFA未来发展的趋势，适时推出人工智能、机器学习、高级分析法等前瞻性产品，为销售活动提供切实可行的分析和指导，进一步激发出企业的潜力，并提高核心竞争力。
关于Microsot Dynamics 365：
Microsoft Dynamics 365是新一代云端商务智能应用，帮助您的企业发展、进化和转型。这些应用统一了CRM和ERP的功能，提供全新、无缝集成的功能性应用，管理特定的业务功能。新的技术能够让您适应改变、不断发展，与客户沟通、优化运营、重塑产品和商业模型。Microsoft Dynamics 365能加快您的数字化转型，满足不断改变的客户需求，捕获现代市场的最新商机。
关于Gartner：
Gartner是世界知名的调研和咨询公司，为各个领域、规模和职位的企业领导者提供他们所需的商业洞察，帮助他们做出正确决策。Gartner完整的战略咨询和最佳实践服务能够帮助企业达成他们的重要任务。Gartner的客户遍及全世界，在100个国家与超过11000家企业合作。
