Elisiontec发布新的远程座席功能造福呼叫中心

　　这个联络中心解决方案模块允许呼叫中心座席在任何位置上工作。这些座席不需要访问中心软件或Web客户端来工作。他们所需要的只是一部手机或一部智能手机。座席可以参与呼入或呼出工作，或呼入呼出混合型工作。

　　由于印度呼叫中心必须遵守TRAI的规则和规定，Elisiontec将来会进一步支持PRI线上所承载的呼叫。这意味着每一次呼叫都会遵守TRAI规则。这使得呼叫中心免受任何法律的束缚，印度呼叫中心也可以支持“远程座席”的工作模式。

　　下面是Elisiontec的发言人与媒体分享的内容，“远程座席概念在呼叫中心行业已经有很长一段时间了，但它却没有以真实的方式得到真正的支持。从远程位置工作的座席必须登录到呼叫中心软件上。这就产生了一个障碍，这就是座席的位置必须可以让他访问所需的基础设施。因此，我们发明了一个呼叫中心软件模块，它允许座席在不需要登录到系统或访问呼叫中心软件的情况下，从他们想要的任何位置上参与工作。我们的模块将允许座席使用他的移动电话发起和接收呼叫。这个手机号码将在呼叫中心解决方案中注册。因此，每一个外呼和接收的呼叫将被登录到呼叫中心软件或VICIDial的开源联络中心解决方案当中。管理员和主管就可以跟踪座席的活动。”