Genesys PureCloud超过Frost & Sullivan期望

　　Genesys最近宣布，PureCloud现在每天支持超过100万的互动。基于云计算的客户参与和员工协作解决方案正处于一种势头的浪潮中，2017年将成为一个实质性增长的一年--也就是说，在过去12个月里，客户使用量增加了300%，新客户增加了500个。

　　PureCloud的合作伙伴渠道提供了相当大的支持，合作伙伴的扩张幅度超过了40%，这也显示了其结果是，来自客户的利润增长了72%。

　　“PureCloud是世界上增长最快的客户体验解决方案！市场的吸引力远远超过了行业的预测，活跃用户与我们的第一代云解决方案达到了相同的水平--但却是在不到一半的时间里实现的，”Genesys的PureCloud高级副总裁布莱恩·比肖夫（Brian Bischoff）说。“而且，我们提高了我们的客户成功模式，将我们的支持团队增加了一倍，以实现全球24小时的覆盖范围，并使新部署更快，平均部署时间不到40天。”

　　PureCloud在过去的日子里得到了很多的提升，包括与新的聊天／屏幕共享，语音和聊天，安全性和遵从性里程碑和更强大的客户端集成。在短短的两年时间里，联络中心的解决方案取得了长足的进步，展示了客户参与创新的力量。

　　我们生活在一个变化的时代，在客户服务中，如果你不适应我们所热爱的全渠道世界，你的企业将会在攀登的过程中感受到艰辛。