CTI论坛(ctiforum.com)8月24日消息（编译/老秦）:你已经听过我们关于这个问题的讨论有一段时间了：视频--现在--是我们数字世界里面对面的渠道。人们（尤其是千禧一代）觉得在视频上更有参与感和情感联系。实时视频是客户体验（CX）的未来，是客户与你的品牌进行数字化接触的最真实的方式。
毫无疑问，越来越多的企业推出视频联络中心来提升他们的品牌价值。积极的人际交往体验给企业带来一个明显的竞争优势，使他们能够培养回头客，增加收入和销售，减少客户流失。
好吧。明白了。但是你怎么开始呢？
解决方案不是一个简单的、关键的应用程序。你不能只是打开一个开关，在你的网站上有一个微笑的小部件，它会弹出一个视频聊天框。实际上，虽然你可以这样做，但简单地将这些JavaScript放在HTML中却并不能保证成功。
为了最大化客户参与视频的效率，无缝的工作流集成是必要的。成功地部署视频客户参与需要进行重大的变革管理。
幸运的是，在我们最近出版的一本新书中详细介绍了实现这种变化所需的初始步骤：用视频支持你的客户参与工作流《Video-Enable Your Customer Engagement Workflows》
下载地址：http://info.vidyo.com/video-enable-call-center-workflows-ce.html。
第一步，就像通常情况下的突破性技术一样，是定义目标并在视频客户参与中创造出清晰的紧迫感。
为了建立一种强烈的紧迫感，你必须能够想清楚这三件事：为什么你要引入视频客户服务？这对未来意味着什么？为什么现在改变是至关重要的？
视频客户参与的一些共同动机和目标包括：
- 扩大可能性：扩大客户与主题专家之间面对面交流的可能性，减少旅行成本，提高客户满意度；
- 愉悦客户：通过提供每一次互动的“面对面”体验，让客户感到愉悦，创造出重复的业务；
- 增加首次问题解决率和交叉销售的机会：在部署了Vidyo后，Blu Current Credit Union的产品交叉销售业绩增加了20%。
- 提高整体品牌忠诚度：为整个企业提高净推荐值（NPS）。
在项目的这一阶段成功的关键还包括相当标准的最佳业务实践。例如，你的愿景必须明确说明为什么视频对你的企业来说是紧迫的。建立一个对这个项目的行政支持联盟，并为企业制定一个具体的计划，这将立即产生影响。如果可能的话，从你的企业内部的一个小团队开始，并允许分析经验教训，并为未来的增长制定一个更强大的计划。
声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载
