Oracle和Radish合作视频联络中心体验

　　我相信你可以理解我说的是什么。更有可能的是，你正在因为一个失败的电话沟通而沮丧，心想，“要是他们能看到我在说什么该多好呀。”好了，一个公司正想把希望变成现实。Radish System近日宣布，它已成为一个Oracle PartnerNetwork的银牌会员。正是因为其银牌会员的身份，Radish现在可以向Oracle的云客户出售ChoiceView可视化交互式语音应答（IVR）和Visual Live Assistance（视频实时辅助）平台。

　　因此，呼叫者与联络中心的交互终将迎来“啊哈！”时刻，因为视频效果将伴随着整个交互过程。ChoiceView通过“声音的视觉效果”增加了实时和虚拟辅助。这意味着客户和座席将从字面上可以看到对方说的是什么。这是向全渠道迈进的另一个正确的一步，使参与电话体验的每个人都尽可能感到轻松和愉快。

　　Radish的CEO Theresa Szczurek说：“在语音信息中增加视觉效果提高了沟通的理解度，尤其是在处理困难问题的时候。记住，'一个图片顶一千个词汇'。我们与Oracle之间的合作关系有助于提高ChoiceView的拓展业务，努力提高通过基于云解决方案的客户体验。”

　　显然，与Oracle合作对Radish来说是一个聪明的想法，因为这将使企业接触到一个全新的客户群体。