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Govolution将NICE inContact IVR部署至联络中心用户

2018-03-12 10:27:29   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)3月12日消息(编译/老秦): NICE inContact宣布,Govolution已经选择了NICE inContact的CXone Interactive Voice Response(IVR)产品,正在为超过50个客户提供相关服务。
 
 
 
 
  Govolution,一个在包括联络中心支付在内的多渠道支付技术领导者,拥有包括医疗、政府、保险等行业的很多客户。该公司为他们的客户提供快速和安全的消费者信用卡支付服务,IVR的应用减少了座席协助的呼叫处理时间,估计有20-50%的比例。
  CXone被选择来提供一种云IVR解决方案,保护消费者的财务数据,提供财务安全和隐私的遵从性,并提高联络中心的生产率。
  通过将Govolution呼叫中心支付模块与NICE的inContact CXone全渠道路由和交互式语音响应集成在一起,联络中心可以通过自助服务和座席辅助的交互方式接受信用卡支付。
  如果消费者选择与联络中心座席合作,他们的数据会在屏幕弹出时安全地传输,而不会显示完整的数据集,并且座席能够快速且安全地接受支付。
  "对于使用CXone的公司来说,联络中心可以继续简化客户的信用卡支付体验,"NICE inContact的首席执行官保罗·贾曼(Paul Jarman)说。
  "消费者由此获得了如何进行支付的选择,同时联络中心通过增加自助服务的交互和减少呼叫处理时间提高了工作效率。"
  "我们期待与政府继续合作,帮助所有具有一定规模的联络中心利用这些特点,同时改善业务成果。"
  "我们很高兴与NICE inContact合作,并将CXone IVR部署到我们的联络中心客户,以便为那些接受跨多个行业的信用卡支付的人们提供一个安全的、可伸缩的云解决方案,"Govolution总裁Gregory Gentile说。
  "政府、医疗、保险和更多行业的联络中心可以通过我们的这一合作解决方案为他们的客户提供更快更安全的支付方法。"
  Govolution最初是NICE inContact一个很好的隐形合作伙伴,随着时间的推移,通过技术整合、联合营销的努力增强了这种关系,现在已经部署了超过50个NICE inContact CXone Interactive Voice Response客户。
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