BenchmarkPortal加入NICE DEVone开发者计划

　　CTI论坛(ctiforum.com)10月17日消息（编译/老秦）:NICE inContact最近宣布，BenchmarkPortal已经加入了DEVone开发者计划，该公司的自动化基准测试产品现在可以在CXexchange markplace上使用。

　　BenchmarkPortal是加州圣巴巴拉市的一家商业管理咨询公司。它做基准，联络中心的评估、认证和培训，提供咨询服务和出版行业报告。

　　在CXexchange markplace上提供的基准测试门户称为iBenchmark。它是呼叫中心的自动基准测试技术，为用户提供一个在线门户，显示他们对行业同行和其他数据的立场。它还包括一个iBenchmark的专家助理，可以与其讨论差距，决定最佳计划，跟踪进度，并计算财务收益。

　　NICE inContact是云客户服务领域的领导者。今年7月，该公司推出了NIC EinContact CXone。它是一个云平台，有分析、人工智能、自动化、全渠道路由和劳动力优化。CXone运行在Amazon Web Services上面，并提供了数百个APIs来简化与第三方解决方案的集成。

　　就在上周，NICE inContact发布了CXone Summer 2017版，该版本可以精确定位正面和负面的客户互动，了解相关的驱动因素，并允许用户采取及时的行动来提高客户满意度；有企业说，它大大地提高了电子邮件路由的准确性和座席的生产效率；并具有协同浏览、质量管理记录、员工管理等功能。

　　“在今天这样苛刻的环境下，像往常一样的业务已经不再是一个选择了，”NICE首席执行官巴拉克·伊拉姆（Barak Eilam）在今年夏天发布NICE inContact CXone解决方案时表示。“企业应该不断地发展和转变自己以满足消费者的需求。使用过时的技术需要极端的集成工作和长期的升级周期，这已经不能满足当前市场的需求了…。CXone是数百名来自NICE、inContact和Nexidia的工程师的工作成果，他们共同致力于将最好的和最先进的技术整合到一个供应商的云平台上。

　　联络中心劳动力优化解决方案领导者NICE和多渠道联络中心企业inContact去年结合在一起，组成了NICE inContact。NICE去年还以1.35亿美元的价格收购了分析公司Nexidia。