NICE发布全新联络中心质量管理解决方案

老秦夜译

　　CTI论坛(ctiforum.com)5月9日消息（编译/老秦）:是的，我们一次又一次地听到这句古老的格言：“顾客是王”。但在当今的全方位环境中，提供超乎寻常的服务水平可以证明是说起来容易做起来难。值得庆幸的是，因为有了人力资源优化和质量监控解决方案的存在，可以快速地将您的联络中心运营从迟缓转变为顺畅，改善座席的参与和效率以及整个客户体验。

　　最近，NICE宣布了这样一个解决方案：NICE Quality Central。这个质量管理解决方案采用了所有形式的客户交互数据，通过严格的评估过程，得出一个整体的性能视图、可操作的洞察力和可改进的整体操作。

　　新的解决方案承诺将平均处理时间缩短30%，提高客户满意度高达40%，将第一次通话的解决率提高40%，缩短25%的等待时间，并提高销售效率20%。

　　NICE企业产品集团的总裁Miki Migdal说：“在当今的全方位环境中，对于企业来说，维持统一的座席和客户行为视图是非常重要的，这样才能理解企业需要改进的地方。NICE Quality Central解决了这种需求，帮助企业创建一个统一的、连贯的质量概述，确保流程和性能与业务目标一致。这是重塑客户服务的又一个关键步骤。

　　有了这一解决方案，除了客户体验之外，联络中心管理者可以清楚地看到座席的整体表现。单个应用程序提供了一个访问任何相关数据的门户，以帮助管理日常目标和任务。

　　等等，还有更多。其他功能包括更新报告、完全自动化和自定义工作流以及集成任何记录解决方案或数据源的能力。如果部署了NICE WFO套件，NICE Quality Central可以充分利用Nexidia Analytics提供的数据驱动洞察力的所有优势。

　　联络中心作为客户体验的第一线，确保它正确地使用适当的工具意义重大。劳动力优化和质量管理不再是可选的项目。

　　你的联络中心准备好了吗？

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