当Frost & Sullivan说话时，人们会倾听。在它最近一次一轮对联络中心市场进行的收购之后，很明显，它拥有强大的知识产权资产和全面的产品组合，NICE很容易脱颖而出。从呼叫录音和质量监控到分析，NICE在最近几年被证明是一个顶级的执行者，这个奖项巩固了其市场领导地位。
“NICE的产品线解决了客户的需求，从完整的、功能丰富的企业产品，到成本效益的，易于使用的中小型（SMB）市场，”Frost & Sullivan数字转换首席分析师说。“最重要的是，它的产品线拥有更低的复杂性、直观性和成本，以满足市场的所有领域，而不仅仅是企业。”
NICE的产品组合提供了大量工具来升级运营。从它的人力资源优化解决方案开始，利用分析来更好地管理联络中心，很好地支持整个客户旅程和联络中心的遵从性。
Frost & Sullivan指出，这家行业最前沿的劳动力优化公司发布了两个新版本。Evolve WFM是一种面向未来的员工管理解决方案，针对SMBs提供自动化的预测、调度和实时的依从性，这是公司IT团队所需要的。第二个版本是NPM Essentials，简单版。这个绩效管理解决方案是预先配置和预先集成的，这样你就可以以一个友好的价格获得顶级的应用。
Jamison说：“一个著名的全球品牌，很好地服务了财富100强企业的80%，以及超过150个国家的25，000个企业和安全行业组织。这种成功是有可能的，因为它的产品组合广泛，为客户提供了质量、功能和价格／性能价值的需求。”
该产品组合为企业提供了定制和利用与第三方供应商的集成选项来满足客户需求的能力。
在保持客户满意的业务中，很少有企业能提供这样一套强有力的产品，以适当的方式武装客户联络中心的座席和管理人员。Frost & Sullivan已经注意到了，你呢？
漂亮的工作（NICE job）。
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