近日Stratifyd公司与德国贝塔斯曼旗下Arvato(上海贝塔斯曼商业服务有限公司)签署合同，向后者提供Stratifyd大数据智能分析平台。助力其释放客户数据价值，提升企业核心竞争实力。Arvato(上海贝塔斯曼商业服务有限公司)公司在数字化服务和信息技术服务领域拥有十年以上的沉淀，基于深厚的行业经验和客户洞察，帮助金融、汽车、零售、消费品、高科技、房地产等行业企业应对数字化时代瞬息万变的商业挑战。
Stratifyd公司总部位于美国北卡罗来纳，是全球领先的大数据分析服务提供商。公司拥有强大的非结构化数据分析能力，致力于推进企业在商业智能领域的进步。以用户为中心的智能大数据分析平台Stratifyd是公司目前的主打产品，兼具实时交互、图像可视化、非结构化数据和结构化数据分析能力，帮助大中小型企业快速、科学、精准的定位客户、员工以及市场中的海量文本反馈信息，洞察其商业价值，提升企业经济效益。
伴随信息技术快速发展，各家公司都积累了大量的客户信息和行为使用数据。他们意识到大数据不仅改变了现有企业的商业生态，也改变了传统客户关系管理。而客服中心作为企业客户信息集中接触点，拥有客户属性、行为特征、价值分层等大量清晰、完整的客户数据，如何依托大数据技术构建智慧客服，更好服务客户，各家企业都在积极探索。然而两大因素制约了企业大数据应用
1、对客服中心技术支撑不够。伴随客户服务内容、服务手段、服务要求日新月异，大数据挖掘需整合客户电话、在线、微信、微博、APP等各交互平台数据，开展线上线下一体化数据分析，但目前企业渠道整合及数据仓库、数据挖掘等技术的运用还不成熟。
2、前后台联动服务能力不足。目前虽然各企业均以大数据为核心，在前台应用CRM(客户关系管理)系统，但客服部门尚未在数据和服务资源上与CRM系统无缝对接，在具体客户服务需求方面，缺乏科学分层。
伴随着企业服务从前台向后台转移，客服中心作为企业客服关系管理中心地位得以强化，因此更加需要运用大数据技术分析客户价值，加强对各类型客户针对性管理，促使客服中心由客户联络中心向客户关系管理中心转变。Stratifyd大数据分析平台通过NLP自然语言处理技术、图像可视化、非结构化数据和结构化数据分析能力通过企业内部(内部电子邮件、历史数据积累)、互联网、移动互联网和电话服务等客户服务终端，主动感知客户与企业需求，实现方便快捷的智能化感知和交互性客户体验。
通过Stratifyd大数据分析平台整合前后台CRM系统，提供“点对点”服务，主动开展客户关怀，建立SWOT客户流失评测模型，量身定做客户服务，形成客户对服务路径依赖，增加客户忠诚度。通过大数据整合客户微信、微博等自媒体使用情况，对自媒体发达客户重点关注，以规避声誉风险事件，形成网络口碑传播效应良性循环。
客服中心掌握大量客户消费、需求等行为数据，可将“大数据”纳入价值创造流程，寻找新价值创造路径。关联营销是大数据模式下盛行营销方式。消费者在消费某产品时，有一定倾向会消费另外一件产品。Stratifyd大数据分析平台通过实时模型化客户行为，并结合现行消费行为数据有针对性地智能推荐产品，可促进交易完成。同时，通过客户数据常态化分析客户地理、交通、旅行、住宿等消费痕迹，进而形成对客户兴趣、爱好、价值观、生活方式、沟通方式等精准数据挖掘预判，以定制化产品来提高客户满意度。
在客户生命周期管理方面，Stratifyd通过数据收集、存储、处理与分析，提炼客户投诉与建议中蕴含各种服务可能，把握客户真实需求、明白客户困扰，作为产品改进依据，避免了非大数据时代“经验”或“直觉”驱动改进模式。在收集客户个性化需求方面，Stratifyd对海量数据快速综合对比分析，精准定位客户个性化需求，更好地拓展了个性化服务项目。
目前已有15家福布斯全球500强公司以及多家国际主流企业如KimberlyClark，AllyFinancials，Intuit都采用了Stratifyd的新型大数据智能分析平台，公司销售收入在呈几何级数增长。在经过一年多的技术储备和充分行业调研后，Stratifyd正式进入中国市场，更加贴合国内企业特色的Stratifyd3.0平台也已在www.stratifyd。cn官网上推出(微信公众号stratifyd)，欢迎各企事业单位试用。Stratifyd愿为国内企业实现真正的数据价值释放贡献力量！
注:2017年大数据分析公司Stratifyd宣布完成A轮700万美元融资，由腾讯领投、真格基金、心元资本、Fusion Fund(New Gen Capital)共同投资
