Enghouse发布基于Office 365的联络中心解决方案

　　CTI论坛(ctiforum.com)10月10日消息（编译/老秦）:近日，在Microsoft Ignite2017上，Enghouse Interactive介绍了为微软Office 365定制的通信中心，为北美的企业提供了一种联络中心部署策略的选择，包括托管、混合和本地部署的环境。该产品为更广泛的微软统一通信、Office 365或Skype for Business的用户提供丰富的联络中心功能和部署选择。

　　“Office 365是协作和团队合作的同义词，所以它自然地与联络中心的需求相一致，”Enghouse Interactive北美总裁Ernie Wallerstein说。“在全球范围内，有超过550个Skype for Business的联络中心部署，Enghouse是唯一的一个将产品、经验和专业知识带到Office 365社区的企业。”

　　新产品以通信中心为基础，是整个Enghouse Interactive产品组合的关键部分，目标是最大化客户沟通的价值。该公司的微软集成产品组合还包括Contact Center Service Provider（CCSP），这是由服务提供商合作伙伴提供的公共云联络中心解决方案，全球有数千个客户。该套件还包括为特定地理区域（如欧洲和亚太）的需要而建立的录音解决方案、操作员控制台和联络中心解决方案。

　　凭借其强大的产品开发工作，Enghouse Interactive继续专注于与微软的通信解决方案的深度集成，跨越长达10年的历史，与微软的OCS、Lync、Skype for Business集成，现在又到了跟Office 365的集成。

　　Office 365和Skype for Business通信中心解决方案提供了许多联络中心的部署策略。其中之一是现在在北美的，一个完全托管的服务联络中心，集成到Office 365上。在这种情况下，客户绝对不需要任何设备或IT负担，但也有完全控制他们联络中心环境的优势，从配置到预定的升级。该解决方案还包括了高级功能，如全渠道交互管理、记录和质量管理、CRM和数据集成以及行业领先的联络中心仪表盘和报告。

　　在OpEx subscription的基础上，客户可以选择他们自己的联络中心设置，并在他们认为合适的时候使用它，而不需要使用它的操作或维护。所有这些担忧都被作为托管服务的一部分消除了。

　　“Managed Service方法对呼叫中心来说是两全其美的。它提供了一个非常丰富的特性和功能集，没有对IT知识和基础设施的需求。它通过一个具有强大功能和紧密集成的私有云交付给Office 365，”Wallerstein补充道。

　　Managed Service产品被托管在两个地理冗余的软件定义的数据中心，确保业务的连续性、弹性、性能和一级管理服务的效率。通过“虚拟化”网络、存储、CPU和安全性，该设施的基础设施提供了一种固有的更高级别的数据保护、VM迁移、可用性、数据和成本效率。

　　另外还有TouchPoint Agent，它是一个轻量级的、没有服务器的应用程序，它可以让呼叫中心的座席人员使用基于技术的路由、CRM屏幕弹出、呼叫记录、目录搜索、呼叫分类和控制、图形报告和实时仪表盘。从桌面直接集成到Office 365，TouchPoint在一个远远低于全渠道产品的价位上，迎合了生产效率驱动型的呼叫中心。

　　在Microsoft Ignite上，Enghouse Interactive展示了这些新产品，以及适用于Office 365的TouchPoint助理控制台，这是一个高度图形化、易于使用的前台和操作员工具。

　　这些解决方案包括Enghouse Interactive的获奖图形界面，TouchPoint，利用直观的交互处理，上下文敏感的控制和丰富多彩的指标。通过利用公共的TouchPoint接口，客户更容易转到更高级别的功能上，而不需要对用户的再培训。

　　Enghouse Interactive解决方案利用与Office 365和Skype for Business的本地集成，利用微软支持的APIs、可信的会议和联络联盟。最终用户通过选择配置和部署选项，享受Enghouse Interactive解决方案的独特组合。