全渠道呼叫中心软件提供商Bright Pattern与NICE WFO集成

　　Bright Pattern的企业客户需要一个全渠道的云联络中心解决方案，需要与他们当前的WFO供应商集成，比如NICE。Bright Pattern创建了集成来提高座席生产力，并为客户提供复杂的排班调度和预测技术。

　　NICE企业产品集团总裁Miki Migdal表示：“客户体验的景观在不断变化，但知识就是力量。客户服务的未来要求企业比现在了解更多，以留住座席，提高客户满意度。Bright Pattern与NICE WFO的集成为企业进入现代客户服务领域提供了必要的工具。”

　　“劳动力优化软件对于联络中心来说至关重要，企业希望最大化座席的绩效水平，以及他们与客户沟通的质量和一致性，同时减少不必要的加班支出，”Bright Pattern的CTO Konstantin Kishinsky说。“将WFO添加到全渠道联络中心软件中，真正增强了座席的生产效率和提高了客户体验的能力。”