该部门最近开始在其网站上试用由Nuance支持的数字助理，以使用自然语言和对话针对常见问题提供量身定制的回答。
助手最初只限于在家庭事务子站点上回答签证和公民身份问题，然后通过内政事务联络中心提供相同的基本信息。
它还能够从交互中学习，以便随着时间的流逝自动改善其对问题的回答。
一位发言人告诉iTnews，该试用助手“位于Nuance平台上，是与该部门的服务中心提供商Datacom Connect合作开发的”。
其他机构，例如澳大利亚税务局(于2015年8月推出了政府的第一个助手亚历克斯)和澳大利亚知识产权局也将Nuance软件用于其机器人。
但是，与这些机构不同，民政事务总署决定至少在目前暂时不给其助手起名字或角色。
发言人说：“早期迹象表明，解决率超过了行业基准的60-65%。”
“这将在2020年2月的试验完成时进一步审查。”
该助手目前可与所有主要的互联网浏览器一起使用，并且可在iOS和Android设备上使用，是该部门计划的一部分，旨在改善其为公民和访客提供的数字服务。
发言人说：“新闻部正在探索向客户提供增强的数字服务的机会，他们越来越希望在他们选择的设备上随时随地与新闻部进行互动。”
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