“迁移到云计算将使我们能够迅速利用最新的创新技术，同时还提供了更大的灵活性，可以随着我们业务的增长而扩展联络中心。”Concord联络中心高级总监Dan Goit表示：“此外，凭借其可扩展性和开放的APIs，Genesys Cloud平台既可以轻松与我们自己的专有软件集成，也可以自定义以最佳地满足我们多样化客户群的独特和变化的需求。”
在经过为期18个月的详尽调查挑选（包括评估10家联络中心提供商）之后，Concord选择了Genesys，后者是云客户体验和联络中心解决方案的全球提供商。Genesys Cloud将使Concord的内部IT部门拥有其联络中心技术的设置和管理的所有权，从而简化工作并节省成本。此外，IVR功能将使该公司能够为客户提供简便的自助服务选项，从而使座席腾出更多时间专注于高价值的互动。
Goit认为，该解决方案的高级别安全标准和认证也是该公司选择Genesys Cloud的主要推动力。他说：“我们的员工定期为客户处理敏感的财务信息，例如提早通知和默认催款通知。这使安全性成为我们的关键因素。凭借其支持的基础架构，数据加密技术和安全威胁响应流程，Genesys Cloud满足了所有我们的标准，以便我们可以确保客户数据的安全。”
“Genesys的技术将帮助我们更好地了解我们的客户，以便我们可以预测与他们进行最佳互动的方式，并使他们感到被认可。这将帮助我们的联络中心客服代表提供最快，最有效的服务和最好的体验，”Goit说。
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