CTI论坛(ctiforum.com)4月29日消息（编译/老秦）:Fuze推出了其最新完全集成的联络中心即服务（CCaaS）解决方案，该解决方案嵌入在Fuze统一通信即服务（UCaaS）平台中。

　　该公司称，该更新使企业联络中心能够更全面地了解其组织，并更深入地了解联络中心的绩效。它说这种整合最终将，“……提高了生产力并在内部和外部提供了支持”

　　Fuze说，两者的结合将减少联络中心座席和主管在为客户提供服务时在UCaaS和CCaaS应用程序之间进行切换的摩擦，同时还可以跨组织跨部门协作。

　　它还将使主管可以作为整个团队的一部分，从而增加管理，支持和沟通的便利性，同时允许领导者识别趋势并确定它们如何影响绩效。

　　Fuze还为座席提供了新的移动功能，包括对队列信息的远程访问，以及登录，注销和暂停参与其队列的能力，从而实现了简化的座席连接性，可随时随地为客户提供支持。

　　在接受UCToday的独家专访时，Fuze产品高级副总裁杰德·布朗（Jed Brown）说，这种整合背后的部分动机是为了弥补传统联络中心列表之外的公司中的空白。

　　他说：“其中一个例子是2月份在我们的Beta版中，我们看到了很多成功。”零售商的车间工作人员全天四处走动，因此不会认为自己属于联络中心。但是这些员工可以将产品用作与其他部门进行签到的方式，并且可以作为处理客户需求的沟通流程的一部分。这些就是布朗（Brown）所说的“企业内部的隐形联络中心”。

　　“您通常不会考虑或认为是复杂的联络中心解决方案的领域。”

　　在其他开发中，Slack用户现在可以直接从平台通过Fuze进行语音呼叫，并对其现有集成进行了新的增强。

　　这项新的功能扩展了Fuze与Slack的集成，为用户提供了一种在通话，开会和聊天之间切换的简便方法。用户现在可以轻松地在两个平台之间进行转换，只需单击一下即可从Slack直接消息（公共或私人渠道）升级为Fuze语音呼叫或视频会议，包括全屏共享功能。

　　布朗（Brown）说，Slack在与MicrosoftTeams之类产品的竞争中意识到，电话仍然非常重要。他说，Slack在增强电话号码在Slack中的显示方式方面做了很多工作。

　　“Slack带来的电话技术的下一个发展是，如果您和我进行一对一的对话（假设这是他们整合的一部分，则可以列出您的手机号码，座机，我实际上可以拨打这些号码之一，”他说。

　　“无论您是与多人互动还是一个人互动，我们都非常轻松，因此您无需在应用程序之间切换，只需在Slack中按一下即可。”

　　Fuze的Slack集成的新更新通常可立即提供给所有Fuze客户。