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Gather CEO:疫情期间发掘视频通话的潜力

2020-04-16 10:01:22   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)4月16日消息(编译/老秦): 对于在UC行业工作的我们来说,这是一个重要的时刻。“统一什么?”曾经是标准问题。突然之间,我们每个人都是家人和朋友中的首选专家,通过视频通话弥合了孤独的生活,为从孤立的在线教育到家庭聚会的一切提供便利,每个人都尽我们所能分享我们的知识并保持世界运转。
  当笔者与Gather首席执行官Scott Goodwin交谈时,他提醒我,视频和协作已经在许多垂直市场中逐渐取得收益并增加了价值,并且许多Gather经销商在独特的设计中创新地使用了白标协作技术方法
  更好的疗法,增加销售成果
  Goodwin提到了一个服务提供商,该服务提供商使用Gather来为其客户的一家大型行为疗法企业解决问题。“增强对那些害怕公开演讲的人的信心,帮助想要戒烟的人--他们使用全部认知行为技术来帮助他们的客户解决个人问题”。
  Gather的技术可以帮助治疗师在隔离时代保持与客户的关系,虚拟会议已被引入,以此来提高治疗师的可用性和实用性。
  “这项技术使治疗师可以在其在线工作室面对面练习。Gather协作工具不仅方便了实际的客户会话,还为治疗师提供了有关会话的深入分析”
  “在对话的平衡,关键主题和完整的可搜索索引方面提供治疗师可以快速识别的洞察力。这些会话通常与客户共享,以提供额外的支持和参考。”
  学习与发展
  销售团队正在使用这种相同的分析和搜索功能组合,产生了巨大的影响。现在,销售电话已成为视频会议,远程演示可以远程进行,管理人员可以轻松地对其进行查看和分析,以识别关键字和词组,从而吸引潜在客户。现在,销售管理人员可以监视所有呼叫,并寻求确定需要改进的地方并在组织内共享这些改进。这种了解什么和不说什么的能力非常适合于保护应用程序的安全,许多服务提供商正利用这一新机会为他们的客户增加价值。
  Goodwin发现Gather的UC应用程序用于社会公益的另一种方法是提高求职面试的透明度和公平性。
  公平招聘
  通过在Gather上进行的面试,这不仅意味着更多的利益相关者可以通过随后查看记录来参与最终决策,该过程本身变得更加负责,并提高了招聘过程的速度。“现在有大量证据表明,认知偏见在人类招募过程中起着重要作用。”Goodwin解释说:“但是,作为我们服务的一部分,分析功能意味着您可以衡量是否为每个特定候选人提供了相同的时间。招聘经理平等地与每个候选人接触。您可以看到,也向每个特定候选人都提出了相同的问题,并且每个答复也得到了公平和平等的评议。”
  这不仅可以为求职者提供公平的竞争环境,还意味着招聘经理的责任心和衡量标准,并且可以保护组织免受投诉:
  “在公共部门和诸如FTSE 200公司这样的大型企业中,这很重要,因为他们在那里进行了审计跟踪”
  因此,一旦世界恢复到“正常”状态,无论情况如何,而且我们不再在业务和社交生活的各个方面都依赖UC工具,那么这些为社会公益而长期合作的趋势将继续改善我们的生活--并继续使事情变得更好。
  诸如Gather之类的工具在明显的商务会议环境之外还有许多潜在的应用,而未来肯定会带来更大的创造力和社会影响力。
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