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Vonage将统一通信和联络中心整合在一起

2020-05-08 09:40:20   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)5月8日消息(编译/老秦):全球商业云通信提供商Vonage(Nasdaq:VG)宣布Vonage联络中心(VCC)和Vonage商业通信(VBC)统一通信解决方案的无缝集成。
  Vonage具有集成体验的单一通信套件可以帮助企业优化与客户的通信,改善内部协作,定制其体验并最大程度地提高生产力。
  Vonage首席产品官Jay Patel表示:“在Vonage,我们知道孤立的系统无法与单一的,经过验证的通信提供商进行比较。凭借我们的综合经验,我们已经通过一个单一的界面超越了内部和外部通信的界限,从而为业务通信提供了一致,轻松的用户体验。”
  COMMfusion总裁兼首席分析师Blair Pleasant表示:“客户服务应该是整个组织的责任,而不仅仅是联络中心座席。为座席和组织中的其他人员提供内部和外部沟通与协作的工具,可以帮助他们一起工作以更好地服务于客户。”
  Pleasant补充说:“大约20%的客户服务互动需要联络中心以外的人员的帮助。借助与组织中的主题专家联系的工具,联络中心专业人员可以为客户提供更快更好的服务,从而增强客户满意度和忠诚度。Vonage通过统一通信和联络中心以及统一目录的无缝集成,联络中心座席可以利用适当的技能和知识与组织内的人员进行联系,从而最有效地解决客户的问题或疑问并获得更满意的客户。”
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