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Genesys选择AWS作为首选云合作伙伴

--两者将解决COVID-19所造成的家庭员工需求,并提高CX

2020-07-09 09:16:43   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)7月9日消息(编译/老秦):Amazon Web Services最近宣布,联络中心提供商Genesys选择了AWS作为其首选的云提供商。这意味着该公司的公共云联络中心平台Genesys Cloud利用了AWS的强大功能。
  Genesys Cloud现在以AWS广泛的云功能集为基础,Genesys客户可以开发并向客户提供新功能。该合作伙伴关系还将使组织能够部署和扩展GenesysCloud平台。该平台使用各种AWS服务,例如计算,数据库,分析,机器学习,存储以及AWS安全。
  AWS在一份声明中写道:“全世界的组织都使用该平台来管理和改善跨任何渠道的客户关系,包括语音,文本,网络聊天和社交互动。”COVID-19大流行给Genysys带来了一系列独特的挑战。但是,该公司表示,由于“AWS可靠且安全的全球基础架构”,它几乎没有问题。
  Genesys希望通过在AWS平台上有超过1,000,000名付费客户,Genesys希望亚马逊子公司将其忍受新型冠状病毒的联络中心解决方案引入。如今,越来越多的知识工作者和联络中心座席在家工作,并且由于全球健康危机,他们看到的互动量比平常高。
  AWS将帮助使用Genesys Cloud解决方案的座席生成实时见解,以在与客户互动期间指导人工座席和聊天机器人。这具有各种含义,包括基于实时情绪分析了解何时调整座席行为以满足客户需求。
  “Genesys Cloud使用Amazon Athena进行按需的,无服务器的历史客户数据分析,以及Amazon Elasti Cache(一项提供内存中数据存储和缓存的服务,以简化有效的实时交互)”
  有人告诉我,GenesysCloud能够使用Amazon Dynamo DB(建立任何规模的单位毫秒级性能的数据库)对客户互动进行索引。这使用户能够识别世界各地客户服务请求中的模式,并适应请求的并发,并且很可能为客户体验带来急需的提升。
  根据AWS网站的信息,Genesys Cloud可以通过AWS在三个价位上使用,服务十二个月,客户需支付84万美元,24个月内需支付168万美元,而在总共36个月中,客户需支付252万美元。
  GenesysCloud还具有微服务架构和应用程序编程接口(API),使客户能够通过第三方软件集成来自定义座席的体验。AWS全球商业销售副总裁MikeClayville在一份声明中说:“利用AWS无与伦比的服务组合和我们的扩展能力,Genesys可以随时满足客户需求的高峰,并继续提供组织所依赖的工具,以通过任何渠道提供出色的客户服务。”
  Genesys最近对其管理团队进行了一些更改,从而改变了现状。乔伊斯·金(Joyce Kim)现在是公司的首席营销官,接任了在该组织工作20多年的Merijinte Booij。
  据该公司称,其联络中心解决方案在100多个国家/地区提供了超过700亿的客户体验。
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