Genesys Cloud现在以AWS广泛的云功能集为基础，Genesys客户可以开发并向客户提供新功能。该合作伙伴关系还将使组织能够部署和扩展GenesysCloud平台。该平台使用各种AWS服务，例如计算，数据库，分析，机器学习，存储以及AWS安全。
AWS在一份声明中写道：“全世界的组织都使用该平台来管理和改善跨任何渠道的客户关系，包括语音，文本，网络聊天和社交互动。”COVID-19大流行给Genysys带来了一系列独特的挑战。但是，该公司表示，由于“AWS可靠且安全的全球基础架构”，它几乎没有问题。
Genesys希望通过在AWS平台上有超过1，000，000名付费客户，Genesys希望亚马逊子公司将其忍受新型冠状病毒的联络中心解决方案引入。如今，越来越多的知识工作者和联络中心座席在家工作，并且由于全球健康危机，他们看到的互动量比平常高。
AWS将帮助使用Genesys Cloud解决方案的座席生成实时见解，以在与客户互动期间指导人工座席和聊天机器人。这具有各种含义，包括基于实时情绪分析了解何时调整座席行为以满足客户需求。
“Genesys Cloud使用Amazon Athena进行按需的，无服务器的历史客户数据分析，以及Amazon Elasti Cache（一项提供内存中数据存储和缓存的服务，以简化有效的实时交互）”
有人告诉我，GenesysCloud能够使用Amazon Dynamo DB（建立任何规模的单位毫秒级性能的数据库）对客户互动进行索引。这使用户能够识别世界各地客户服务请求中的模式，并适应请求的并发，并且很可能为客户体验带来急需的提升。
根据AWS网站的信息，Genesys Cloud可以通过AWS在三个价位上使用，以500座席为例，服务十二个月，客户需支付84万美元，24个月内需支付168万美元，而在总共36个月中，客户需支付252万美元。
GenesysCloud还具有微服务架构和应用程序编程接口（API），使客户能够通过第三方软件集成来自定义座席的体验。AWS全球商业销售副总裁MikeClayville在一份声明中说：“利用AWS无与伦比的服务组合和我们的扩展能力，Genesys可以随时满足客户需求的高峰，并继续提供组织所依赖的工具，以通过任何渠道提供出色的客户服务。”
Genesys最近对其管理团队进行了一些更改，从而改变了现状。乔伊斯·金（Joyce Kim）现在是公司的首席营销官，接任了在该组织工作20多年的Merijinte Booij。
据该公司称，其联络中心解决方案在100多个国家/地区提供了超过700亿的客户体验。
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