CTI论坛(ctiforum.com)2月19日消息（编译/杨毅）:领先的控制软件客户提供商VHT宣布与Amazon Web Services（AWS）合作，通过其Mindful平台为品牌提供基于云的Callback和通知功能。Mindful是基于AWS的企业级软件即服务（SaaS）平台，旨在使客户能够在对话和文本之间无缝过渡。通过此次合作，VHT将利用Amazon Connect帮助品牌创建更有意义的客户体验，并提高全球联络中心客户的客户满意度。

　　VHT首席执行官Matt DiMaria表示：“由于许多企业专注于改善联络中心客户的体验，因此加速了向基于云的联络中心的过渡。”“我们很高兴与AWS合作，通过使联络中心互动更快，更方便和更高效地帮助企业改善和增强客户体验。”

　　作为AWS高级技术合作伙伴，VHT将通过参与与AWS的联合销售和营销计划，为现有客户提供支持，并通过AWSMarketplace扩展其客户和合作伙伴范围。

　　“我们很高兴支持VHT在AWS上构建解决方案，以改善和增强联络中心的体验，”AWS美洲技术合作伙伴总经理Sabina Joseph说道。“通过这种集成，客户可以通过易于使用的SaaS产品以及AWS提供的可扩展性和可靠性，快速实现VHT与Amazon Connect集成的好处。”

　　VHT的使命是为客户提供最佳的交流参与体验，并且其与AmazonConnect的集成使它进一步迈进了一步。AmazonConnect是一个易于使用的全渠道云联络中心，可帮助公司以较低的成本提供优质的客户服务。这种新的集成旨在使组织更容易提供更好的客户服务，提高净推荐率(Net Promoter Score，NPS)并以较低的成本提高座席效率。座席将可以在一个集中的视图中从包括电子邮件，聊天，消息传递和电话在内的多个渠道访问客户信息，从而有助于缩短解决时间并改善客户互动。

　　“我们的联络中心机构面临与COVID-19相关的呼叫量前所未有的增长，因此我们知道我们必须迅速实施与AmazonConnect集成的完全产品化的解决方案，以消除等待时间并改善我们的客户体验，”总监AmerKhan说在康涅狄格州。“我们很高兴得知，通过与战略通信的合作，该战略管理了我们座席机构的所有AWS支出，我们可以通过AWS Marketplace购买VHTMindful，以简化订购流程，从而节省了数月的时间，并使我们能够上线几天之内。”

　　Strategic Communications的云客户主管Blake Kelly说：“我们知道DOL必须在年底之前上线，因此我们与DOL，AWS Marketplace和VHT团队携手合作，证明了成本效益分析的合理性。然后，我们在短短一周内及时处理了在Amazon Connect上实施Mindful的订单，正好赶上DOL繁忙季节的开始。”

　　VHT首席执行官Matt DiMaria补充说：“与Amazon Connect的Mindful集成是业界增长最快的基于云的联络中心平台之一，它将为品牌提供一流的体验。它为Amazon Connect客户提供访问Mindful专有的Callback技术以及我们独特的功能（从对话到文本的无缝过渡）。”