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热门新闻: 2021 Gartner《 Genesys白皮书《 智能客服开发使用 企业联络中心出海

2021年北京G-Summit客户研讨会语音方案分享 – 小米国际客服
  算法当道又信息频推时,客户更渴望被理解;当AI热情备至却言不达意时,客户更渴望被倾听。科技不是炫技,客服不是人设,利用强大稳固轻资产的云平台,采用灵活简便的订阅模式,快速务实地构建全渠道、人性化 详细>>
2021年北京G-Summit客户研讨会客户案例分享《“云”、智”转型探索》
  算法当道又信息频推时,客户更渴望被理解;当AI热情备至却言不达意时,客户更渴望被倾听。科技不是炫技,客服不是人设,利用强大稳固轻资产的云平台,采用灵活简便的订阅模式,快速务实地构建全渠道、人性化 详细>>
研究报告《2021年亚太地区客户体验转型准备度指数》
  客户体验交付很复杂,需要利用技术、流程和人员的正确组合跨多个维度进行协调。  Genesys委托研究公司Twimbit与其一起进行了一项亚太市场研究,包括来自14个国家 地区的495位业务和IT决策者,以评估他们的 详细>>
Genesys携手eSoon研讨会资料分享:5G赋能,数字化视频客服新体验
  5G时代,路宽车更多!伴随着人工智能、大数据、VR AR、物联网等各类应用的丰富,5G技术支持客服系统更好地满足客户的需求,重新定义了客服中心的体验。  Genesys联合eSOON,打造了全行业的全渠道客服场景, 详细>>
5G智能客服,保险业发展的未来
  5G互联的事物都可以智能起来,保险行业也将迎来全新的服务感受,用户体验也会向高标准、个性化的方向发展。基于云计算技术、全渠道支持、更佳的客户体验以及智能机器(如人工智能和物联网)保险业客服平台的 详细>>
Genesys全媒体客服中心和外拨系统
  Genesys Cloud是全媒体客服中心与统一通讯解决方案,将语音通话、电子邮件、Webchat及各种社群媒体,转为单一交谈与连贯的客户对话,让客服和管理人员不用在多个系统中操作,使用单一系统实现全媒体统一路由 详细>>
2021 Gartner《联络中心即服务魔力象限报告》
  Genesys在2021 Gartner《联络中心即服务魔力象限报告》中获得执行力方面的最高排名  Genesys很荣幸能够在2021Gartner《联络中心即服务魔力象限报告》中被评为领导者。我们致力于与客户携手合作,助力不同 详细>>
Frost&Sullivan Radar《北美企业云联络中心市场报告》
  在过去几年中,联络中心即服务(CCaaS)解决方案经历了一场快速的革命,促使许多组织将其联络中心迁移到云上。但这一运动基本上是自下而上进行的。虽然中小型企业已经迅速接受了云计算,但许多大型企业却落后了,因为它们在传统的本地平台上站稳了脚跟。详细>>
Genesys《掌握聊天机器人的实用指南》
  机器人不仅仅可以自动化自助服务。战略性地使用聊天机器人,可提升客户体验(CX),您的业务也将迎来可衡量的收益。机器人可以执行单调、重复的任务,让您的员工有更多时间专注于价值更高的会话。  下载指南 详细>>
Genesys演讲PPT《世界互联,Genesys云客服体验》
  Genesys方案咨询专家赵铮,做了题为《世界互联,Genesys云客服体验》的演讲,风趣地从《西游记》画面入手,举重若轻地介绍了一带一路出海大潮中,Genesys如何用覆盖全球的云客服平台和优秀的中国技术人员,为 详细>>
Genesys演讲PPT《多姿多彩话G云》
  Genesys方案咨询专家邱克,在《多姿多彩话G云》的演讲中,展示了Genesys可以更好地配合企业云演进的规划,尊重客户选择的权利,支持多云平台,实现高质量的客户体验。  关于Genesys  Genesys®每年为 详细>>
EPOS (音珀) 《理解声音体验》报告
  技术是混合办公所要求的专业精神新标准的核心。根据全球音频品牌EPOS(音珀)的最新《理解声音体验》报告,商业领袖和员工都希望在远程和办公室工作的混合式办公模式下,音频和视频解决方案能够帮助保持专业 详细>>
Genesys《掌握消息传递应用程序的实用指南》
  当您准备好为客户交互增加数字化渠道时,网络消息传递是一个很好的开始。它易于部署和自定义。您不需要向IT部门寻求太多帮助。最重要的是,它为客户提供了他们想要和期望的控制权,能够全天候访问您的业务。 详细>>
《2021认知智能发展研究报告》
  中国信息通信研究院联合竹间智能共同编制了国内首部聚焦认知智能领域的蓝皮报告《2021认知智能发展研究报告》(下文简称研究报告),在7月9日上午于世博展览馆1号会议室举办的AI智简|认知智能创科技未来主题 详细>>
Genesys电子书《掌握数字化客户交互的五个步骤》
  数字化客户交互正在迅速发展。今年,客户将在正确实现数字化转型的公司多花费25%的资金。  网络聊天、社交消息传递应用和聊天机器人在客户交互和支持方面具有巨大潜力。但客户体验领导者通常认为他们尚未充 详细>>
《Genesys Outbound 解决方案手册》
  成效  优化营销结果:提高联络率和回复率减少可避免的来电联系增加高价值的呼入电话  最大限度提升座席的效率:通过调整拨号速度的专利技术增加座席的通话时间筛选掉语音信息、占线信号和未应答电话将呼 详细>>
《鼎信通达新一代语音网关DAG1000-4S产品手册》
  DAG1000-4S是一款多功能语音网关,用于提供模拟话机、传真或者模拟程控交换机PBX到IP语音网关无缝连接。它提供4FXS语音接口, 具备良好的语音 传真处理能力,稳定性高,为运营商、企业、小区住宅用户、公司 详细>>
FinTech金融行业研讨会资料分享:平凡生活的非凡奇迹,来自卓越的客服!
  通过资料您可以了解到:行业发展趋势、挑战、洞见保险科技赋能全渠道客户触达,提升转化保险科技赋能全流程业务作业,降本增效一站式服务助力保险行业实现新的业务增长  关于Genesys  Genesys®每年为 详细>>
Gartner《2021年劳动力交互管理魔力象限报告》
  联络中心技术领域的竞争非常激烈。很少有供应商提供既能创造卓越客户体验,又能创造卓越员工体验的端到端解决方案。Gartner《2021年劳动力交互管理魔力象限报告》评估了供应商的产品路线图和产品的易用性,以 详细>>
Genesys:“体验经济”时代,与“超级独角兽”共舞
  从传统的IT时代到互联网+,到两会提出的智能+,再次告诉我们科学技术是生产力,而创新则是发展的动力。从传统的PC互联到人人互联再到未来的万物互联,我们的经济发展越来越快也越来越复杂,这迫切需要我们的 详细>>
《适用于呼叫中心的 POLY博诣解决方案指南》
  连接 互动 解决  Poly博诣端对端解决方案可实现清晰无比的通话。  面向客户的团队包括客户服务代表(CSR)和销售团队。这些员工为您的客户提供与众不同的服务以及他们别具一格的工作方式。面对多种工作方 详细>>
Twimbit 研究报告《亚太地区电子经济的客户体验优先事务》
  亚太地区已成为数字化经济服务普及增长最快的地区。COVID-19和群体对于移动互联网迅速增长的访问需求,加速了亚太地区数字化服务的采用。  在所有市场细分中,众多企业目前都严重依赖在线媒体来继续推进达 详细>>
Poly电子书《改进当今呼叫中心通话的7种方式》
  连接互动解决  Poly博诣专家探讨瞬息万变的环境下的呼叫中心新理念  在此困难时期,呼叫中心必须高度灵活,能够适应各种情况。您将如何提供最高水平的服务来提升客户忠诚度?首先,凭借清晰无比的语音和 详细>>
Poly电子书《经营变革 – 呼叫中心扮演新角色》
  连接互动解决  经营变革–呼叫中心扮演新角色  在这个充满挑战的时代,呼叫中心迎来了独有的转型机遇。企业从提供面对面服务,转为更大程度地依赖于呼叫中心,员工采用居家办公(WFH)和在办公室办公 详细>>
标贝科技PPT《数据服务技术,技术服务数据》
  IEEE旗舰系列活动SLT2021 CSRC WORKSHOP(儿童语音识别竞赛研讨会)于1月30日圆满结束。本次活动由西工大、清华、厦大、标贝科技和CCF等机构联合举办、智源社区线上支持,来自西工大、清华、美团、贝壳、标 详细>>
清华大学PPT《基于直通梯度的端到端语音识别神经架构搜索》
  IEEE旗舰系列活动SLT2021 CSRC WORKSHOP(儿童语音识别竞赛研讨会)于1月30日圆满结束。本次活动由西工大、清华、厦大、标贝科技和CCF等机构联合举办、智源社区线上支持,来自西工大、清华、美团、贝壳、标 详细>>
西北工业大学PPT《面向端侧部署的流式端到端语音识别技术》
  IEEE旗舰系列活动SLT2021 CSRC WORKSHOP(儿童语音识别竞赛研讨会)于1月30日圆满结束。本次活动由西工大、清华、厦大、标贝科技和CCF等机构联合举办、智源社区线上支持,来自西工大、清华、美团、贝壳、标 详细>>
Ethiopian PPT《SLT 儿童口语识别比赛系统介绍》
  IEEE旗舰系列活动SLT2021 CSRC WORKSHOP(儿童语音识别竞赛研讨会)于1月30日圆满结束。本次活动由西工大、清华、厦大、标贝科技和CCF等机构联合举办、智源社区线上支持,来自西工大、清华、美团、贝壳、标贝科技等学术界和企业界嘉宾以及优秀队伍代表,围绕C...详细>>
上海交大PPT《SJTU SpeechLab ASR System Description for SLT 2021 CSRC Challenge》
  IEEE旗舰系列活动SLT2021 CSRC WORKSHOP(儿童语音识别竞赛研讨会)于1月30日圆满结束。本次活动由西工大、清华、厦大、标贝科技和CCF等机构联合举办、智源社区线上支持,来自西工大、清华、美团、贝壳、标 详细>>
联想演讲PPT《How Lenovo AP CEC Sustain Services Over COVID-19》
  2020年10月30日,Genesys中国团队联合多家合作伙伴,在北京古北水镇举办了2020 Genesys CX Tour高端研讨会。大会为期两天,第一天进行技术与案例的分享;第二天组织了合作伙伴会议,进一步加强了业务合作 详细>>