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Genesys电子书《企业为何需要更具同理心的体验创建?》
  企业为何需要更具同理心的体验创建?  我们处于体验经济中,具备客户忠诚度的企业才有可能在长期内获胜。 建立忠诚度和信任始于对客户和员工的同理心。何为是同理心,为什么它很重要?企业如何开发便于操 详细>>
《中兴通讯隐私保护白皮书(2022)》发布
  近日,《中兴通讯隐私保护白皮书(2022)》在中兴通讯第三届跨国企业贸易合规论坛-数据保护合规专业论坛正式发布。白皮书从隐私保护政策、框架、共建、实践和大事记等五个维度,全面阐述了中兴通讯隐私保护合 详细>>
Genesys电子书《借助多云技术,释放选择的力量》
  与Genesys一起开启多云革命  也许您有自己独一无二的业务目标、策略、技术要求、以及市场需求, 在安全与合规性方面也必须符合特定的监管规定。  无论您需要的是哪种基础设施模式、希望如何运营或构建自 详细>>
POLY博诣医疗解决方案提升您的远程医疗咨询体验
  医疗服务不能局限于医生只能为患者现场诊疗患者不能总是亲身前往拜访医护人员,但对高质量医疗服务的需求并不会因为距离而减少。临床医生之间需要相互咨询,以便在不需要出差的情况下提供最好的患者护理详细>>
POLY WEMEET(微视通)原厂专业会议管理解决方案
  扎根中国,服务中国,为了更好的贴合中国用户的使用习惯,提升视频会议的应用体验,Poly专为中国市场推出微视通(WeMeet)原厂专业会议管理解决方案。微视通(WeMeet)实现了从身份鉴权、详细>>
POLY CLARITI一体式私人视频会议
  全球活动、 辅助功能以及包容性已经改变了我们的沟通、 协作方式和地点。 种种现实都大大地要求组织加快适应更灵活的工作场所和工作方式的速度。IT 必须支持多种方式, 让最终用户能够从任意位置, 可能是家庭办公室、 总园区抑或是旅途中, 详细>>
POLY WORKFLOW SUITE集中管理您的所有会议应用程序
   "新闻快讯 ":视频会议现在是一种必备的商业工具。这给最终用户带来了一系列新挑战:安排会议、手动添加拨入详细信息以及加入和手动拨入通话。这还没有算上安全和预算限制。详细>>
Genesys电子书《数字化交互的五个阶段》
  近几个月来,客户支持团队面临着前所未有的挑战。对于许多公司来说,艰难的环境让他们认清了在数字化交互这一关键领域的差距。  根据此电子书确定您现在处于数字化交互发展历程的哪个阶段,以及如何推进到 详细>>
《全球研究报告:客户体验现状》
  从来自各行各业的 2,600 多名消费者和 690 位客户体验高管中获取洞察  时代已经发生改变。 数字化客户体验 (CX) 渠道是主流渠道,实现忠诚度和增长的途径包括通过满足客户偏好、优先考虑客户和员工 详细>>
Genesys电子书《AI在客户体验中的五个故事》
  人工智能 (AI) 在打造出色的客户体验方面展现了新的竞争优势。其真 正的价值在于它能够利用预测性实时可操作洞察来提升客户服务标准 和员工绩效。Genesys 将 AI 洞察、流程和工具结合到产品组合的各 详细>>
Genesys电子书《WEM清单:充分利用您的劳动力资源》
  打造理想的劳动力交互管理解决方案  评估和优先考虑您的团队可用的选项  通过提供优质的员工体验,吸引并留住理想的员工队伍,包括最新一代的员工。 保持您的团队高度参与,并确保他们在工作与生活之间 详细>>
Genesys电子书《全渠道客户体验最佳实践》
  能够跨多个渠道和触点提供无缝全渠道客户体验(CX)的公司可以发展显着的竞争优势,减少客户流失并增加利润。  下载电子书您将了解到:6个最佳实践来帮助您设计和交付全渠道客户体验如何进行当前和未来历程状 详细>>
2021年北京G-Summit客户研讨会语音方案分享 – 小米国际客服
  算法当道又信息频推时,客户更渴望被理解;当AI热情备至却言不达意时,客户更渴望被倾听。科技不是炫技,客服不是人设,利用强大稳固轻资产的云平台,采用灵活简便的订阅模式,快速务实地构建全渠道、人性化 详细>>
2021年北京G-Summit客户研讨会客户案例分享《“云”、智”转型探索》
  算法当道又信息频推时,客户更渴望被理解;当AI热情备至却言不达意时,客户更渴望被倾听。科技不是炫技,客服不是人设,利用强大稳固轻资产的云平台,采用灵活简便的订阅模式,快速务实地构建全渠道、人性化 详细>>
研究报告《2021年亚太地区客户体验转型准备度指数》
  客户体验交付很复杂,需要利用技术、流程和人员的正确组合跨多个维度进行协调。  Genesys委托研究公司Twimbit与其一起进行了一项亚太市场研究,包括来自14个国家 地区的495位业务和IT决策者,以评估他们的 详细>>
Genesys携手eSoon研讨会资料分享:5G赋能,数字化视频客服新体验
  5G时代,路宽车更多!伴随着人工智能、大数据、VR AR、物联网等各类应用的丰富,5G技术支持客服系统更好地满足客户的需求,重新定义了客服中心的体验。  Genesys联合eSOON,打造了全行业的全渠道客服场景, 详细>>
5G智能客服,保险业发展的未来
  5G互联的事物都可以智能起来,保险行业也将迎来全新的服务感受,用户体验也会向高标准、个性化的方向发展。基于云计算技术、全渠道支持、更佳的客户体验以及智能机器(如人工智能和物联网)保险业客服平台的 详细>>
Genesys全媒体客服中心和外拨系统
  Genesys Cloud是全媒体客服中心与统一通讯解决方案,将语音通话、电子邮件、Webchat及各种社群媒体,转为单一交谈与连贯的客户对话,让客服和管理人员不用在多个系统中操作,使用单一系统实现全媒体统一路由 详细>>
2021 Gartner《联络中心即服务魔力象限报告》
  Genesys在2021 Gartner《联络中心即服务魔力象限报告》中获得执行力方面的最高排名  Genesys很荣幸能够在2021Gartner《联络中心即服务魔力象限报告》中被评为领导者。我们致力于与客户携手合作,助力不同 详细>>
Frost&Sullivan Radar《北美企业云联络中心市场报告》
  在过去几年中,联络中心即服务(CCaaS)解决方案经历了一场快速的革命,促使许多组织将其联络中心迁移到云上。但这一运动基本上是自下而上进行的。虽然中小型企业已经迅速接受了云计算,但许多大型企业却落后了,因为它们在传统的本地平台上站稳了脚跟。详细>>
Genesys《掌握聊天机器人的实用指南》
  机器人不仅仅可以自动化自助服务。战略性地使用聊天机器人,可提升客户体验(CX),您的业务也将迎来可衡量的收益。机器人可以执行单调、重复的任务,让您的员工有更多时间专注于价值更高的会话。  下载指南 详细>>
Genesys演讲PPT《世界互联,Genesys云客服体验》
  Genesys方案咨询专家赵铮,做了题为《世界互联,Genesys云客服体验》的演讲,风趣地从《西游记》画面入手,举重若轻地介绍了一带一路出海大潮中,Genesys如何用覆盖全球的云客服平台和优秀的中国技术人员,为 详细>>
Genesys演讲PPT《多姿多彩话G云》
  Genesys方案咨询专家邱克,在《多姿多彩话G云》的演讲中,展示了Genesys可以更好地配合企业云演进的规划,尊重客户选择的权利,支持多云平台,实现高质量的客户体验。  关于Genesys  Genesys®每年为 详细>>
EPOS (音珀) 《理解声音体验》报告
  技术是混合办公所要求的专业精神新标准的核心。根据全球音频品牌EPOS(音珀)的最新《理解声音体验》报告,商业领袖和员工都希望在远程和办公室工作的混合式办公模式下,音频和视频解决方案能够帮助保持专业 详细>>
Genesys《掌握消息传递应用程序的实用指南》
  当您准备好为客户交互增加数字化渠道时,网络消息传递是一个很好的开始。它易于部署和自定义。您不需要向IT部门寻求太多帮助。最重要的是,它为客户提供了他们想要和期望的控制权,能够全天候访问您的业务。 详细>>
《2021认知智能发展研究报告》
  中国信息通信研究院联合竹间智能共同编制了国内首部聚焦认知智能领域的蓝皮报告《2021认知智能发展研究报告》(下文简称研究报告),在7月9日上午于世博展览馆1号会议室举办的AI智简|认知智能创科技未来主题 详细>>
Genesys电子书《掌握数字化客户交互的五个步骤》
  数字化客户交互正在迅速发展。今年,客户将在正确实现数字化转型的公司多花费25%的资金。  网络聊天、社交消息传递应用和聊天机器人在客户交互和支持方面具有巨大潜力。但客户体验领导者通常认为他们尚未充 详细>>
《Genesys Outbound 解决方案手册》
  成效  优化营销结果:提高联络率和回复率减少可避免的来电联系增加高价值的呼入电话  最大限度提升座席的效率:通过调整拨号速度的专利技术增加座席的通话时间筛选掉语音信息、占线信号和未应答电话将呼 详细>>
《鼎信通达新一代语音网关DAG1000-4S产品手册》
  DAG1000-4S是一款多功能语音网关,用于提供模拟话机、传真或者模拟程控交换机PBX到IP语音网关无缝连接。它提供4FXS语音接口, 具备良好的语音 传真处理能力,稳定性高,为运营商、企业、小区住宅用户、公司 详细>>
FinTech金融行业研讨会资料分享:平凡生活的非凡奇迹,来自卓越的客服!
  通过资料您可以了解到:行业发展趋势、挑战、洞见保险科技赋能全渠道客户触达,提升转化保险科技赋能全流程业务作业,降本增效一站式服务助力保险行业实现新的业务增长  关于Genesys  Genesys®每年为 详细>>