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采用现代技术推动市场营销和CX相融合:聚焦医疗行业
  大多数医疗机构只是将技术作为一种开展业务的手段,只有少数医疗机构真正知道如何利用技术和患者洞察力交付卓越客户体验,从而提升客户参与度和忠诚度。  104名来自亚太地区医疗及制药行业的受访者接受了该 详细>>
采用现代技术推动市场营销和客户体验相融合:聚焦零售行业
  零售和电商行业如今正专注于理解消费者的购买路径与历程,从而跨所有渠道与客户触点提供无缝的客户体验。在这一领域取得成功的企业,不仅实现了商业目标和成功,而且被公认为该领域的领导者。  该研究强调 详细>>
Forrester研究:采用现代技术解决方案推动市场营销和客户体验相融合
  以客户为中心的文化是任何企业及机构成功的关键。当今,技术进步日新月异,数字化渠道不断增多,客户的需求与期望也在不断提升,因此企业比以往任何时候都更加注重客户的价值,以及他们与企业进行交互的方式 详细>>
Genesys白皮书《为什么员工参与度是赢得卓越客户体验的关键》
  现如今,客户体验仍然是许多银行和金融服务机构所追求的圣杯。  虽然高管们致力于实现品牌承诺,但企业却忽略了确保客户体验始终处于领先水平的关键要素——员工体验和参与度。  阅读该白皮书,了解提升 详细>>
Genesys白皮书《千禧一代之后:银行如何为新消费者做准备》
  据Frost & Sullivan研究公司预测,到2020年,客户体验有望成为最关键的品牌竞争优势,重要性超过产品和价格。  随着超连通、精通技术、行动迅速、注意力持续时间短、因注重体验而闻名的千禧一代的壮大, 详细>>
Genesys白皮书《金融服务机构如何利用人工智能改变客户体验》
  人工智能预计将为全球经济贡献15 7万亿美元。  近年来,通过数字手段改善客户体验一直是许多企业及机构的关键任务,对于银行业和金融机构来说更是如此。  亚太地区的银行和金融机构已开始快速推出人工智 详细>>
CTI论坛行业应用及市场分析主题沙龙 [12月20日]
2017年度CTI论坛编辑推荐奖评选2016年度CTI论坛编辑推荐奖评选2015年度CTI论坛编辑推荐奖评选2014年度CTI论坛编辑推荐奖评选2013年度CTI论坛编辑推荐奖评选2012年度CTI论坛编辑推荐奖评选  活动名称:行业应用 详细>>
智能客服开发使用协议-媒体资源控制协议(MRCP)免费中文电子书
  媒体资源控制协议英文全称是(Media Resource Control Protocol) 目前,很多基于IP的语音处理方式大部分使用了MRCP协议。为了让智能语音客服开发人员更多了解MRCP协议,我们专门制作了这个媒体资源控制 详细>>
Teleopti 白皮书《从 Excel 转至 WFM 有何商业价值?》
  多年来,人们一直都在一定程度上对劳动力管理工具(WFM)持怀疑态度,公司财务负责人的怀疑尤甚。这或许是由困惑与误解共同导致的,因为正如一切事物一样,科技解决方案也会随着时间流逝而不断革新和进步。之前 详细>>
香港电信运营服务总经理Anne Tsoi《珍惜每一次客户交互》
  2018 G-Summit客户体验峰会于深圳成功举办,此次大会的主题是“时刻贯通智在必得”,众多业界大咖及精英在大会上给我们带来了精彩纷呈的演讲,与大家共同分享AI智能之路。香港电信运营服务总经理Anne Tsoi发表主题演讲《珍惜每一次客户交互》,欢迎注册下载演...详细>>
美团点评服务体验平台服务副总裁孙媛《大道至简 返璞归真》
  美团点评服务体验平台服务副总裁孙媛演讲PPT《大道至简 返璞归真》详细>>
COPC崔晓《AI Needs a Home 智能客户服务管理体系》
  COPC大中华区总监崔晓演讲PPT《AI Needs a Home 智能客户服务管理体系》详细>>
Genesys 黄金鹏《A.I.面对面,智在必得》
  2018 G-Summit客户体验峰会于深圳成功举办,此次大会的主题是时刻贯通智在必得,众多业界大咖及精英在大会上给我们带来了精彩纷呈的演讲,与大家共同分享AI智能之路。Genesys大中华区业务拓展总监黄金鹏发表 详细>>
Genesys产品市场高级副总裁《混合型AI 致胜未来》
  2018 G-Summit客户体验峰会于深圳成功举办,此次大会的主题是时刻贯通智在必得,众多业界大咖及精英在大会上给我们带来了精彩纷呈的演讲,与大家共同分享AI智能之路。Genesys产品市场高级副总裁Steve Rutl 详细>>
Genesys电子书《小型云联络中心的实质》
  如果云可以从根本上改善客户体验、运营和结果呢?企业在联络中心中使用云是有其原因的。  该电子书主要聚焦两种小型联络中心:小企业联络中心以及大企业中的小型联络中心。从独立研究报告中获取关键洞察, 详细>>
Teleopti WFM成功案例:Halo BCA
  预测表明,市场对HaloBCA服务的需求日益增长,Halo BCA与客户的交流沟通也随之增多,因此公司的联络中心需要更多员工。为此,Halo BCA结合Halo BCA WFM团队的策略和Teleopti WFM久经考验的能力,制定了 详细>>
Teleopti电子书《哪些因素正阻碍您通过云开展劳动力管理?》
  如果沉重的工作负担让您鲜有时间来收集必要的信息以制定明智的决策,那么这本电子书一定能帮到您。本书介绍了云领域的10大经典难题,并说明了为何通过云模式部署WFM是未来的趋势以及Teleopti WFM为何能担此 详细>>
“智”在必得——Genesys混合型AI打造卓越客户体验
  联络中心机器人演进路线是怎么样的?  何时决定是否向客户提供Bot服务?  客户上次与Bot交互时发生了什么?  当会话需要转至人工客服时,如何做到无缝切换?  若此时无人工座席该如何处理?  如何 详细>>
《新加坡零售银行业潜在客户交互趋势的调研报告》
  全球领先的全渠道客户体验和联络中心解决方案领导者Genesys(http: www genesys com cn)日前发布一项关于新加坡零售银行业潜在客户交互趋势的调研报告。该调研由Frost and Sullivan主导实施。研究发现, 详细>>
Teleperformance白皮书《怎样真正实现全渠道的客户服务体验》
  全球现状:  近年来,移动设备和社交媒体的迅猛增长彻底改变了我们的交流方式,客户因此能够选择更多的渠道与品牌及企业进行互动。客户的体验之旅如今呈现多渠道趋势,例如客户可以从网  站开始,转而访 详细>>
Genesys演讲PPT《混合型AI,为全渠道客户体验赋能》
  数据、渠道以及自动化的爆炸性增长,改变了客户与企业的交互方式。  事实上,所有企业都在探索人工智能(AI)的应用方法,来提升企业盈利水平。但是,很多时候企业往往会忽略在将AI提升至全新高度,人扮演 详细>>
Genesys PPT《零售业转型 来自联络中心的创新理念》
  零售企业面临着电子商务带来的严峻挑战。电子商务改变了消费者的行为,越来越多的消费者通过在线以及移动应用的方式购物,市场新进入者也加剧了零售业的竞争。这就需要零售业彻底地提升客户体验。  为了满 详细>>
Ovum决策矩阵:多渠道云联络中心解决方案2017-18年度选择报告
  云联络中心市场风云变幻,选择等于挑战  《Ovum决策矩阵:多渠道云联络中心解决方案的2017-18年度选择报告》基于供应商的云全语音路由及多渠道客户服务的能力,能快速地辨别出领先的供应商。  为什么Gene 详细>>
Teleperformance互联企信白皮书《畅想聊天》
  点击聊天这一与客户同步实时沟通的功能,正从一项锦上添花的在线服务转变为客户越来越期望的功能。  在全球网民数量高达30亿的今天,网络零售商们不仅需要积极吸引客户访问他们的网站,还应激励客户的购买 详细>>
2018年03月呼叫中心行业标准CCSO注册协调员培训
  由中国通信企业协会增值服务专业委员会组织起草的《呼叫中心服务质量和运营管理规范》(中华人民共和国通信行业标准编号:YD T 2823-2015),已于2015年4月30日由工业和信息化部正式颁布,2015年7月1日正式 详细>>
Genesys白皮书《在线零售商是如何对待客户的呢?》
  罗马尼亚的许多零售商忽视了可以提升成交率,充当抵御购物车放弃行为最后防线的一些重要的在线工具:他们没有主动联系那些将商品放置在购物车中的有价值客户,导致购买没有完成。许多零售商还没有研究在购买 详细>>
Genesys电子书《混合型AI打造卓越客户体验》
  人工智能AI在处理简单问询以及自动会话方面速度惊人。但是只有AI解决方案并不足以打造最佳客户体验。客户有时需要只有人工座席才能提供的人类情感。  Genesys客户体验AI-Kate,将AI与人工服务混合,提升客 详细>>
Genesys电子书《揭开云2.0平台背后的秘密》
  人人都会说他们部署了云平台,但正如大多数技术领导者所知,并非所有云皆生而平等。对企业的云服务进行评估时,必须充分了解真正的云2 0应用程序与传统软件之间的区别,包括二者分别寻求哪些实现功能以及这些 详细>>
Genesys高管简报:选择PureCloud的十大理由
  不管您是希望替换过时的活传统的云应用,还是期望转变客户体验战略,Genesys PureCloud都能助您快速收到成效,交付下一代客户体验。  该高管简报将探讨PureCloud如何为企业创造价值:通过一体化的解决方案 详细>>
Genesys执行简报:交付全渠道自助服务的7大步骤
  在实现全渠道自助服务体验方面,自动化的确起着至关重要的作用,但对于卓越客户体验的交付而言,仅靠聊天机器人是无法理解所有东西或执行所有任务的。而人工智能与自动化技术的结合,可使机器人与座席人员实 详细>>