Genesys PPT《零售业转型 来自联络中心的创新理念》

　　零售企业面临着电子商务带来的严峻挑战。电子商务改变了消费者的行为，越来越多的消费者通过在线以及移动应用的方式购物，市场新进入者也加剧了零售业的竞争。这就需要零售业彻底地提升客户体验。　　为了满 详细>>

Ovum决策矩阵：多渠道云联络中心解决方案2017-18年度选择报告

　　云联络中心市场风云变幻，选择等于挑战　　《Ovum决策矩阵:多渠道云联络中心解决方案的2017-18年度选择报告》基于供应商的云全语音路由及多渠道客户服务的能力，能快速地辨别出领先的供应商。　　为什么Gene 详细>>

Teleperformance互联企信白皮书《畅想聊天》

　　点击聊天这一与客户同步实时沟通的功能，正从一项锦上添花的在线服务转变为客户越来越期望的功能。　　在全球网民数量高达30亿的今天，网络零售商们不仅需要积极吸引客户访问他们的网站，还应激励客户的购买 详细>>

2018年03月呼叫中心行业标准CCSO注册协调员培训

　　由中国通信企业协会增值服务专业委员会组织起草的《呼叫中心服务质量和运营管理规范》（中华人民共和国通信行业标准编号：YD T 2823-2015），已于2015年4月30日由工业和信息化部正式颁布，2015年7月1日正式 详细>>

Genesys白皮书《在线零售商是如何对待客户的呢？》

　　罗马尼亚的许多零售商忽视了可以提升成交率，充当抵御购物车放弃行为最后防线的一些重要的在线工具：他们没有主动联系那些将商品放置在购物车中的有价值客户，导致购买没有完成。许多零售商还没有研究在购买 详细>>

Genesys电子书《混合型AI打造卓越客户体验》

　　人工智能AI在处理简单问询以及自动会话方面速度惊人。但是只有AI解决方案并不足以打造最佳客户体验。客户有时需要只有人工座席才能提供的人类情感。　　Genesys客户体验AI-Kate，将AI与人工服务混合，提升客 详细>>

Genesys电子书《揭开云2.0平台背后的秘密》

　　人人都会说他们部署了云平台，但正如大多数技术领导者所知，并非所有云皆生而平等。对企业的云服务进行评估时，必须充分了解真正的云2 0应用程序与传统软件之间的区别，包括二者分别寻求哪些实现功能以及这些 详细>>

Genesys高管简报：选择PureCloud的十大理由

　　不管您是希望替换过时的活传统的云应用，还是期望转变客户体验战略，Genesys PureCloud都能助您快速收到成效，交付下一代客户体验。　　该高管简报将探讨PureCloud如何为企业创造价值：通过一体化的解决方案 详细>>

Genesys执行简报：交付全渠道自助服务的7大步骤

　　在实现全渠道自助服务体验方面，自动化的确起着至关重要的作用，但对于卓越客户体验的交付而言，仅靠聊天机器人是无法理解所有东西或执行所有任务的。而人工智能与自动化技术的结合，可使机器人与座席人员实 详细>>

Genesys混合型AI，为全渠道客户体验赋能

　　数据、渠道以及自动化的爆炸性增长，改变了客户与企业的交互方式。　　事实上，所有企业都在探索人工智能（AI）的应用方法，来提升企业盈利水平。但是，很多时候企业往往会忽略在将AI提升至全新高度，人扮演 详细>>

Genesys调研报告《如何成为客户体验领导者》

　　对于那些致力于保持卓越客户体验及品牌价值的全球性企业而言，成功部署并管理广泛的客户体验技术至关重要。能否有效地解决技术解决方案的有效性问题，是企业能否成为全球客户体验领导者的分水岭。新技术一定 详细>>

Genesys和Frost&Sullivan数字化转型中的客户体验研讨会演讲PPT

　　移动、云计算、物联网、人工智能等技术的快速发展，正掀起各行各业的革命。数字、物理和生物世界不断融合，万物互联已不再遥远。数字化时代深刻地改变了我们的生活方式，各行各业也必将经历彻底的变革！　　 详细>>

ICICI银行利用Genesys解决方案，实施客户体验转型

　　ICICI银行是印度最大的私有银行，是一家备受尊重的金融机构，在全国设有4，050家支行和12，475台ATM。长期以来，该银行的联络中心对各渠道进行单独管理，运营处于壁垒状态，导致客户体验不一致及服务成本上升。面对来自印度大型及国有银行的猛烈冲击，ICICI银行...详细>>

Genesys案例《UniCredit银行实现一体化全渠道客户体验》

　　联合信贷银行直销服务(UCDS)股份有限公司（Unicredit）是德国的一家全球银行及金融服务公司。随着客户服务运营规模的不断扩张，Unicredit急需提供更加个性化的客户体验，打造差异化竞争优势。Genesys跨6个站 详细>>

Genesys案例《Akbank数字银行，提供了人性化服务》

　　尽管不少客户仍然喜欢去线下银行分店，但越来越多的人选择网上银行交易或使用智能手机应用。在这一趋势下，年龄在13岁到24岁之间的土耳其人，一半都注册了Facebook。　　我们每个月在Twitter和Facebook上回复 详细>>

Teleopti WFM BPO Exchange(外包资源模块)

　　人员配置成本是联络中心的最主要成本。由于话务需求量不断变化，所以不让资源闲置是非常重要的，否则在话务量达到高峰的情况下，会导致成本增加。为了避免这些成本，同时处理不断变化的话务量，很多联络中心 详细>>

Genesys电子书《打破全渠道客户交互的10大谬论》

　　过去的呼叫中心有些已经演进为了多渠道联络中心，少数发展为了全渠道交互中心。理解多渠道与全渠道之间的差异，是设计并交付满足当今技术通客户期望的全渠道客户体验的关键。　　阅读该电子书，看看全渠道客 详细>>

Genesys电子书《全渠道客户交互指南》

　　客户与品牌交互的渠道愈加多样化，但核心诉求只有一个：一致性、个性化的体验。全渠道渠道对客户全天候可用，对于联络中心客户服务提供商而言，管理全渠道可服务服务，不论客户选择何种渠道与企业交互，都能 详细>>

Genesys电子书《优秀客户体验平台的五大功能》

　　并非所有客户体验平台生而平等 寻找天才的五大特质！　　选择合适的技术，跨所有数字及语音渠道设计编排客户交互是交付轻松卓越的全渠道体验，满足客户预期的关键。　　阅读该电子书，学习如何：现代化您的 详细>>

Genesys统一客户体验平台助力PayPal打造差异化客户服务

　　PayPal是一家全球化金融及技术公司，在世界各地200多个市场开展业务，拥有领先的替代支票及汇票等传统纸介方式的电子化线上支付系统。　　PayPal倡导以人为本的经营理念问题出现后，他们必须马上为客户提供援 详细>>

CTI论坛行业应用及市场分析主题沙龙 [12月21日]

2017年度CTI论坛编辑推荐奖评选2016年度CTI论坛编辑推荐奖评选2015年度CTI论坛编辑推荐奖评选2014年度CTI论坛编辑推荐奖评选2013年度CTI论坛编辑推荐奖评选2012年度CTI论坛编辑推荐奖评选活动名称：行业应用及市 详细>>

Mitel 电子书《面向新手的云通信》

　　如果您想要更深入地了解云通信，Mitel 可以提供帮助。现在就下载《面向新手的云通信》，了解如何通过迁移到云端帮助您的企业继续取得成功。在线报名　下载Mitel 电子书《面向新手的云通信》（*为必填项）注 详细>>

Mitel电子书《Cloud vs On-Premises Communications》

　　云通信是否适合您的需求？也许是，也许不是。但对于每天都要依赖我们的云通信技术开展工作的 160 万商务人士而言，答案不言自喻。如果您还有疑虑，可以随时查看Mitel最新的白皮书，了解云通信对您有何意义 详细>>

未来学家Gerd Leonhard演讲——技术与人性

　　在未来的几年里，任何例行公事都将自动化。这将导致劳动力产生巨大的变化。但是不要紧张，科技无法取代人类，它将带动人类的进化和成长以此来适应更新、更复杂的挑战。在一个自动化的世界里，做计算机不能做 详细>>

东进呼叫中心基础通讯台解决方案白皮书

　　企业客户需要业务创新以应对日益复杂的经济环境和市场环境，呼叫中心正是这种创新的最常见的形式。目前，呼叫中心已经由企业的客户服务系统向营销业务系统转变，其面临的挑战之一就是既要保持呼叫中心系统的 详细>>

BT英国电信解决方案构架师《The Digital Possible》

　　2017G-SUMMIT客户体验大会于6月15日在上海明天广场JW万豪酒店召开，BT英国电信解决方案构架师郑博发表主题演讲《The Digital Possible》，欢迎注册下载演讲PDF。　　 　更多信息，请注册下载精彩演讲 详细>>

Orange中国区业务拓展经理《云服务开启随需而动的客服体验》

　　2017G-SUMMIT客户体验大会于6月15日在上海明天广场JW万豪酒店召开，Orange法国电信中国区业务拓展经理赵立军发表主题演讲《云服务开启随需而动的客服体验》，欢迎注册下载演讲PDF。　　 　更多信息，请 详细>>

四达时代运营支撑部总监《四达时代-GENESYS 合作与共赢》

　　2017G-SUMMIT客户体验大会于6月15日在上海明天广场JW万豪酒店召开，StarTimes四达时代集团运营支撑部总监张金兴发表主题演讲《四达时代-GENESYS 合作与共赢》，欢迎注册下载演讲PDF。详细>>

EGOO易谷网络岳欣《易谷网络全媒体智慧联络体验》

　　2017G-SUMMIT客户体验大会于6月15日在上海明天广场JW万豪酒店召开，EGOO易谷网络首席运营官岳欣发表主题演讲《易谷网络全媒体智慧联络体验》，欢迎注册下载演讲PDF。　　 　更多信息，请注册下载精彩演 详细>>

缤特力大中华区企业市场高级总监《缤特力 不断创新前行》

　　2017G-SUMMIT客户体验大会于6月15日在上海明天广场JW万豪酒店召开，Plantronics缤特力大中华区企业市场高级总监马伯涛发表主题演讲《缤特力 不断创新前行》，欢迎注册下载演讲PDF。详细>>