《麻省理工科技评论》面向全球550多位高管进行了一项调研，主要调研问题包括这些高管在打造客户体验流程时所面临的压力；以及应对这些挑战，不断提升客户交互所部署的工具及策略，这篇报告是此次调研的核心发现。
阅读该报告，查看详细内容：
- 标杆企业与其他企业的战略性差异
- 基于市场成熟度以及客户期望，各地区战略有何差异
- 未来的创新管理及技术采用
- 通过人才与技术，如何成本标杆
关于Genesys
Genesys®每年在全球提供超过250亿次的最佳的客户体验。我们成功地为企业的客户和员工，在任何渠道构建日常稳定通畅的交互会话。来自100多个国家超过10，000家企业和政府机构信任Genesys，选择了这个业内第一的客户体验平台，获得了重大的业务成效并建立了持久稳固的客户关系。融汇了最佳的技术和人类的智慧，Genesys方案既能如实反映用户的诉求，更能实际达到用户的期望。我们行业领先的方案无论在云端或自建都能同样地运行，提供一样的功能，滋养真正的全渠道交互。体验通信应有的效用：流畅、直接和技能增益！关注genesys.com/cn和Genesys微博、Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、Genesysblog以及Genesys微信。
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