为了满足客户需求，零售企业可能会部署在线渠道、邮件、即时消息、智能APP、呼叫中心、实体店等多种渠道。但从客户的角度而言，“渠道”是没有任何意义的架构。客户只是希望能以最便捷的方式与品牌交互，达到目的。
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