ICICI银行利用Genesys解决方案，实施客户体验转型

　　ICICI银行是印度最大的私有银行，是一家备受尊重的金融机构，在全国设有4，050家支行和12，475台ATM。长期以来，该银行的联络中心对各渠道进行单独管理，运营处于壁垒状态，导致客户体验不一致及服务成本上升。面对来自印度大型及国有银行的猛烈冲击，ICICI银行认识到，必须通过加强业务流程并改进整体客户体验来提升自身竞争优势，这对企业发展至关重要。

• 实现了面向客户交互的全面且透明的可视性
• 客户满意度从65%提升至75%
• 座席生产力提高了15%
• 简化了运营流程并优化了工作流
• 降低了总拥有成本

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