第二届CCSO标准注册协调员培训 [11月09日-11日]

培训时间:2015年11月09日-11日培训地点：北京市海淀区花园北路52号中国信息通信研究院A座三层第四会议室培训费用:6800元 人在线报名　　第二届CCSO标准注册协调员培训 [11月09日-11日] （*为必填项） 注： 详细>>

下载工信部《呼叫中心服务质量和运营管理规范》

　　《呼叫中心服务质量和运营管理规范》由中华人民共和国工业和信息化部2015-04-30发布，2015-07-01实施。标准编号：中华人民共和国通信行业标准 YD T2823—2015。在线报名　　下载工信部《呼叫中心服务质量和 详细>>

工信部《呼叫中心服务质量和运营管理规范》评审指南

　　目 录　　一、呼叫中心服务质量和运营管理规范评审背景　　二、 CCSO标准评审流程　　三、 CCSO标准评审原则　　附件 1：CCSO标准评审细则概要　　附件 2：CCSO评审企业 评审企业 评审企业 提交的文 详细>>

《IDC全球联络中心基础设施及软件供应商评估》

　　客户服务是许多公司长期关注的问题。能否提供积极的客户体验在很大程度上依赖于联络中心的架构和功能设计，特别是全渠道交互的能力。　　最近的IDC MarketScape分析了在联络中心基础设施和软件（CCIS）行业 详细>>

Genesys白皮书《主动提升企业的线上销售额》

　近期Genesys研究表明，大多数企业并没有在客户放弃在线购物后把客户随访作为优先事项考虑。针对客户放弃网上购物车的行为，及时进行客户跟进，能够了解客户放弃该商品的原因，并有机会进行再次推销，这无疑有助 详细>>

2015年互联网客户中心行业高峰论坛在线报名

　　中国国际服务外包交易博览会是由中华人民共和国商务部、教育部、科技部、工业和信息化部共同主办，委托中国国际投资促进会具体承办，以成为亚洲主流服务外包交易平台为发展目标的。服博会至今已经成功举办了 详细>>

《用户即网民，如何实施数字客户体验转型》

　　企业应如何参与竞争并赢得数字化客户呢？Altimeter Group的数字化分析师Brian Solis最近联合Genesys，对数字化客户体验（CX）的未来进行了探讨。欢迎查阅我们关于数字化客户体验前瞻性的研究报告--用户即网 详细>>

下载《FreePBX-12用户中文使用指南》

　　FreePBX目前成为世界上使用最多的开源IPPBX平台，通过10年的发展，积累了大量的企业用户，目前支持了80多个模块和目前市场上最流行的功能模块。近日，星昊通科技有限公司发布了FreePBX-12中文用户使用指南。详细>>

为联系中心座席赋能授权 交付卓越客户体验

　　目前，大多数企业能够支持多渠道客户交互，如语音，电子邮件和聊天，但一般不能在所有渠道共享上下文内容。　　联络中心座席有一项艰巨的任务！一方面，他们试图帮助那些期盼他们了解以往互动的愤怒的客户。 详细>>

Frost & Sullivan: 从传统技术到下一代的IVR

　　Frost & Sullivan公司和Genesys最近联合推出的白皮书《从守旧派到下一代IVR：革新版IVR是最佳客户服务的基石》，对金融服务业及零售、医疗保健和公共设施等其它行业中担当最佳客服基石角色的IVR进行了探讨 详细>>

《视频联络中心解决方案手册》免费下载

　　视频呼叫中心将视频能力和呼叫中心能力融合在一起，提供视频呼叫中心能力。第三方业务系统、移动端APP能够方便、快捷集成（含音频）。　　容联云通讯能提供什么？　　1)提供视频呼叫中心能力的PaaS平台，供业 详细>>

申请免费试用视频呼叫中心解决方案

在线报名　　申请免费试用视频呼叫中心解决方案 （*为必填项） 注：带（*）号项为必填项 姓　　名： * (女士 先生)职　　务： *公司 组织名称： *部　　门：通信地址： 电　　话： 手　　机：*Emai 详细>>

《了解数字时代客户体验对决策层的价值》

经济学人智库报告《体验的价值，了解数字时代客户体验对决策层的价值》　　客户是唯一的老板，Sam Walton， 沃尔玛的创始人说过：如果不把钱花在客户身上，他可以开除公司从董事长到下面的任何一个员工。　　经 详细>>

下载《2015年联络中心基础设备魔力象限报告》

在线报名　　下载《2015年联络中心基础设备魔力象限报告》仅限英文版本。（*为必填项） 姓　　名： * 职　　务： *单　　位： * 地　　址：邮　　编：电　　话： * 传　　真：手 机 号： * Email: * 详细>>

下载白皮书《Genesys客户体验平台与商用版Skype集成》

在线报名　　下载Genesys白皮书《Genesys客户体验平台与商用版Skype集成》（*为必填项） 姓　　名： * 职　　务： *单　　位： * 地　　址：邮　　编：电　　话： * 传　　真：手 机 号： * Email: * 详细>>

下载Genesys白皮书《银行：实现“一对一”会话》

在线报名　　下载Genesys白皮书《银行：实现一对一会话》（*为必填项） 姓　　名： * 职　　务： *单　　位： * 地　　址：邮　　编：电　　话： * 传　　真：手 机 号： * Email: * 详细>>

下载Genesys艺龙旅行网案例

　　艺龙是国内领先的在线旅游服务平台。随着当前智能移动终端App应用的迅速发展，艺龙迫切需要快速支持App的应用和互联。同时，也需要高效地管理配置的劳动力资源，控制成本，促进销售增长。　　Genesys为艺龙构 详细>>

免费公开课《“赢在中层”打造卓越呼叫中心管理团队》

免费公开课《赢在中层打造卓越呼叫中心管理团队》在线报名　　公开课《赢在中层打造卓越呼叫中心管理团队》（*为必填项） 注：带（*）号项为必填项 姓　　名： * (女士 先生)职　　务： *公司 组织名称 详细>>

下载《为什么CIO需要现代化的联络中心》白皮书

在线报名　　下载《为什么CIO需要现代化的联络中心》白皮书（*为必填项） 姓　　名： * 职　　务： *单　　位： * 地　　址：邮　　编：电　　话： * 传　　真：手 机 号： * Email: * 详细>>

免费获取革命性办公耳麦 Jabra Evolve 80

　　Jabra 全新推出的Jabra Evolve 耳麦是业界首款专为办公人员通话需求所定制的专业耳麦，凭借其先进的噪音消除技术，致力于为用户打造专属于个人的“注意力集中区”，以此提升用户的工作效率。 详细>>

CTI技术与客户服务创新发展论坛 [1月10日]

CTI技术与客户服务创新发展论坛暨2014年呼叫中心行业年终大会交流活动主题：交流、学习、分享、欢聚、交友举办地址：朝阳区金台路甜水园甲一号汽车工程学院市内交通：地铁6号线金台路出来走442米联系电话：010- 详细>>

《iCRM 3.1 Solution 新媒体联络中心解决方案》

　　integine+CRM是呼叫中心解决方案，是一套基于呼叫中心的软件系统，同时作为系统的思想体系，iCRM有别于传统意义的呼叫中心认知，是业内第一个从移动互联网视角审视未来的呼叫中心管理软件。正因为这种世界观 详细>>

《客户忠诚度量化管理与落地实践应用》吴宏辉主讲

　　《客户忠诚度量化管理与落地实践应用》12月20-21日-吴宏辉　　培训费用:4980元 人（含课程、教材、资料、午餐、茶点、结业证书）　　培训对象：客服总经理、客服总监、售后服务总经理、大客户部经理等在线报 详细>>

《以绩效为导向的运营管理沙盘实战》孙媛主讲

　　《以绩效为导向的运营管理沙盘实战》12月19-20日-孙媛　　培训费用:4800元 人（含课程、教材、资料、午餐、茶点、结业证书）　　培训对象：呼叫中心总监、经理、主管、班组长、质检人员、专职培训师、兼职培 详细>>

《指尖上的“无声客服”创新思维管理》杨京津主讲

　　《指尖上的无声客服创新思维管理》12月20-21日-杨京津　　培训费用:5800元 人（含课程、教材、资料、午餐、茶点、结业证书）　　培训对象：呼叫中心运营管理相关人员、多媒体服务管理人员、呼叫中心现场经理 详细>>

CTI论坛行业应用及市场分析主题沙龙 [12月22日]

2014年度CTI论坛编辑推荐奖评选2013年度CTI论坛编辑推荐奖评选2012年度CTI论坛编辑推荐奖评选活动名称：行业应用及市场分析主题沙龙暨CTI论坛2014年度编辑推荐奖颁奖时间：2014年12月22日 13:30PM--17:00PM地点 详细>>

下载TELEOPTI WFM 8白皮书

　　员工的工作积极性，是判断你的呼叫中心成功与否的最重要因素之一。它直接影响到生产效率和员工的创造力，如果忽略这个因素，可能会同时损害员工的保留率和你的盈利能力，不够积极主动的员工迟早会离职或者调岗，这样会使你的组织被迫花费很多资源去发掘和培养新...详细>>

2014呼叫中心助力电商行业发展研讨会[9月19日]

　　为了更好地满足电子商务行业不断日益增长的发展需要，进一步扩大业务范围，集合更多企业和社会资源，北京联通将于9月19日下午13点在联通信息大厦9层新闻发布厅召开2014年呼叫中心助力电商行业发展研讨会。详细>>

《Frost 2014年亚太地区统一通信即服务市场分析报告》

Frost Industry Quotient （IQ）:Asia-Pacific Unified Communications-as-a-Service Providers, 2014Table of Contents1 Market Definition and Scope2 Market Assessment 2 1 Market Size 详细>>

服务嘉年华 通信大Party [北京 9月16日]

　　“服务嘉年华·通信大Party”会议核心内容：通信运营服务中心成立仪式、“服务嘉年华”品牌发布、“虚拟运营商服务宣言”、“中国通信50人论坛”及圆桌论坛等系列活动。详细>>