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Frost & Sullivan: 从传统技术到下一代的IVR

2015-07-23 14:18:40   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  Frost & Sullivan公司和Genesys最近联合推出的白皮书《从守旧派到下一代IVR:革新版IVR是最佳客户服务的基石》,对金融服务业及零售、医疗保健和公共设施等其它行业中担当最佳客服基石角色的IVR进行了探讨。

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  白皮书对现代化IVR如何更具竞争力及怎样提供真正全渠道客户体验提出了独到见解,欲了解更多关于促进客户体验的IVR信息,欢迎阅读Genesys与Frost & Sullivan最近联合推出的白皮书《从守旧派到下一代IVR:革新版IVR是最佳客户服务的基石》。

  几十年来,IVR一直是企业对外的窗口。一个有效的IVR系统可以为一流的客户服务体验锦上添花。然而,许多企业忽视了IVR,让客户觉得公司落后于时代。

  让IVR做为服务窗口,为您的业务熠熠生辉。事实上,它可以成为充满活力的多功能全渠道的客户体验。

  Frost & Sullivan: 从传统技术到下一代的 IVR:如何刷新IVR作为最佳的客户服务”的基石,探讨当前的四个现实。

  • 尽管新的互动渠道和客户交互的整体增加,人们还是会打电话与IVR交互。
  • 创新改变了IVR,把它从传统技术变成一个新的和强大的渠道。
  • 忘记IVR心态等同于糟糕的客户服务。
  • 转向全渠道交互,新一代的IVR是客户体验的关键部分。


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  下载白皮书《从守旧派到下一代IVR:革新版IVR是最佳客户服务的基石》(*为必填项)

 
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