目前，大多数企业能够支持多渠道客户交互，如语音，电子邮件和聊天，但一般不能在所有渠道共享上下文内容。

　　联络中心座席有一项艰巨的任务！一方面，他们试图帮助那些期盼他们了解以往互动的愤怒的客户。同时，在另一方面，他们正试图多个应用程序之间导航到连接点。

　　本白皮书讨论：

• 如何将全渠道桌面赋能授权联络中心座席
• 怎样可以减少传输和较低的接触时间，同时提高客户满意度
• 如何计算全渠道桌面的商业利益

Table of contents
Executive Summary.........................1
Customers Expect an Effortless Experience.......................2
Agents Lack the Tools to Deliver an Effortless Experience................3
The Solution: An Omnichannel Desktop...................................................3
The Many Challenges of Managing a Contact Center.........5
Business Benefits of an Omnichannel Desktop.....................6
In Summary..........................................7

图例

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