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为联系中心座席赋能授权 交付卓越客户体验

2015-07-29 16:34:07   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  目前,大多数企业能够支持多渠道客户交互,如语音,电子邮件和聊天,但一般不能在所有渠道共享上下文内容。

  联络中心座席有一项艰巨的任务!一方面,他们试图帮助那些期盼他们了解以往互动的愤怒的客户。同时,在另一方面,他们正试图多个应用程序之间导航到连接点。

  本白皮书讨论:

  • 如何将全渠道桌面赋能授权联络中心座席
  • 怎样可以减少传输和较低的接触时间,同时提高客户满意度
  • 如何计算全渠道桌面的商业利益

Table of contents
Executive Summary.........................1
Customers Expect an Effortless Experience.......................2
Agents Lack the Tools to Deliver an Effortless Experience................3
The Solution: An Omnichannel Desktop...................................................3
The Many Challenges of Managing a Contact Center.........5
Business Benefits of an Omnichannel Desktop.....................6
In Summary..........................................7

图例
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一个全渠道桌面提供了直观的用户界面,座席省去了应用程序之间切换

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查看客户的历史之旅

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