项目背景
EDIFIER漫步者是国内第一家在A股上市的自主品牌音频企业。
20多年来，EDIFIER漫步者始终专注于音频技术的应用和实践，已经在德国、英国、法国、意大利、美国、日本等八十多个国家和地区组建了产品研发和销售团队，搭建了将产品成功销售到全球的营销网络，产品销售已跻身全球同行业前列。
项目需求
为了提升400售后电话服务质量，提升客户服务满意度，漫步者客服部计划引入呼叫中心系统，提出以下需求：
- 不改变号码，将原有400电话并入呼叫中心。
- 需要40坐席，桌面话机配合耳麦使用。
- 管理人员能够实时监控坐席状态、线路利用率、当日接听率、坐席评分等参数。
- 系统支持7x24小时不间断运行。
方案部署
朗视根据漫步者客服部的需求，推出朗视网页版呼叫中心。
朗视网页版呼叫中心采用IP内核一体化设计，支持集中式与分布式搭建，通过综合管理平台，实现对坐席与数据的统一管理。
机房
- 机房部署两台朗视通信服务器，联入网络，开启双机热备机制。
- 在通信服务器上建立40个坐席分机，根据坐席人员的业务级别，设置操作权限与通话权限。
- 将原400电话线路接入通信服务器。
客服中心
- 将呼叫中心服务器与通信服务器通过网络进行对接，建立坐席。
- 坐席桌面部署IP话机与耳麦，话机接入网络注册为通信服务器的分机。
方案亮点
方便管理，稳定运行
坐席界面采用网页化客户端，无需安装或更新客户端软件。
支持双机热备，当主服务器出现故障时，备用服务器将自动接管。
丰富功能，优化服务
提供呼入高峰期的来电排队功能。
内置高效灵活的IVR功能，高效引导来电，并提供多语言提示音、排队位置播报、超时等待/留言等服务功能。
高效监管，提升效率
配备实时监控、统计数据、通话录音、满意度调查等应用，提供详细数据，全面评估坐席工作状态与价值。
内置通话录音功能，不仅方便坐席记录客户反馈，也便于主管了解坐席服务情况。
