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《了解数字时代客户体验对决策层的价值》

--体验的价值

2015-06-24 13:51:28   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


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经济学人智库报告《体验的价值,了解数字时代客户体验对决策层的价值》

  “客户是唯一的老板”,Sam Walton, 沃尔玛的创始人说过:“如果不把钱花在客户身上,他可以开除公司从董事长到下面的任何一个员工。”

  经济学人智库 (EIU) 近期开展了一个调查,访问了全球的企业如何管理他们的客户体验 (CX) ,包括22个国家,近516位总裁级别的高管 。

  • 客户体验的未来投资的优先顺序
  • 推动客户体验的负责人
  • 衡量客户体验
  • 客户偏爱的客户体验渠道

  如果客户体验优秀,可以降低成本,提升收入、利润和客户满意度

  即刻下载,为下一代的客户体验做好准备  

  全球高管的总结
    北美、拉美、欧洲和亚太地区高管的观点

  亚太地区高管总结
    澳洲、中国、香港、印尼、日本、新西兰、菲律宾、新加坡、台湾、泰国和越南高管的观点
 

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