但现在这些担忧已成为过去式。事实证明，实施后节省的资金和赚取的利润能快速抵消成本，WFM软件的使用越来越简单，并通过使用历史记录和实时数据以实现自动化，从而提高准确度。总而言之，WFM是准确度高、易于使用且具有成本效益的解决方案，十分适合想要组织并管理其劳动力的联络中心。
话虽如此，但很多中心（尤其是中小型中心）仍然忠于Excel（和其他更简单的排班管理工具）且/或对WFM持疑。然而，WFM正在快速成为不断快速增长或力求发展的联络中心必不可少的工具。因此，为了推动联络中心向前发展，也为了应对发展所带来的挑战，需要把握明晰的图景。必须了解不改变可能导致的局限，以及欣然迎接改变将带来的益处。
本Teleopti白皮书将探索WFM的双重商业价值：抛却Excel的问题/局限以及WFM带来的改进。
关于Teleopti
Teleopti是全球领先的劳动力管理软件提供商，可以提供完善的、经过本地化且易于使用的世界级WFM解决方案。作为最大的“同类最佳”供应商，Teleopti致力于通过经过优化的自动预测和调度技术来帮助联络中心、后勤办公室以及零售店来激励员工，进而改进客户服务、员工满意度和盈利能力。
Teleopti于1992年在瑞典创立，客户遍及85多个国家/地区，在全球各地（从北京到圣保罗）设立了大量办事处，并拥有完备的全球合作伙伴网络。Teleopti在过去25年中始终保持盈利，拥有良好的客户满意度评级，是一个可靠的合作伙伴。了解详情：www.teleopti.com
下载Teleopti 白皮书《从 Excel 转至 WFM 有何商业价值？》（*为必填项）
