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Genesys在马来西亚Affinbank联络中心部署Engage平台

2020-12-01 09:50:31   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)12月1日消息(编译/老秦):Genesys,一家云客户服务和联络中心产品提供商,已经与马来西亚的Affinbank合作。
  该银行通过Genesys Engage平台实现全渠道交付的愿景,转变其面向数字受众的客户体验能力。
  除了传统的电话服务外,Affinbank目前还为客户提供数字渠道,包括电子邮件、网络聊天和社交媒体。在实施Genesys Engage之前,Affinbank联络中心仅依赖语音渠道。目前,该银行已通过Genesys Engage平台升级其联络中心业务,该平台具有全部的全渠道功能,再加上交互式语音应答(IVR)自助服务工具。
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