随着Avaya为简化通信和协作而采取的行动，它宣布与Verint建立更深入的合作关系，将Verint知识管理与AvayaOneCloud CCAS集成在一起。
Avaya和Verint致力于通过在SaaS产品中提供深度技术集成，来改善客户和员工的体验，“Avaya执行副总裁兼首席产品官Anthony Bartolo说。
随着Verint知识管理的集成，通过zero-clickknowledge“零点击知识”增强座席性能。Verint专利AI技术确保消费者耐心不受测试，提供准确信息以解决更复杂的客户服务请求，并授权座席以获得更好的结果。
“云解决方案支持更快的投资回报路径，这仍然是我们产品战略的一个重点。Verint的人工智能注入知识管理能力以认知和上下文的方式显示相关信息，以帮助员工更能响应客户需求。”
客户参与公司认识到客户服务的工作根本不够好。每一次交互都会带来引导客户体验的机会，Avaya将进一步为其用户扩展卓越的云联络中心功能。
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