根据Aragon Research首席执行官兼首席分析师Jim Lundy撰写的报告，“呼叫中心市场正在不断发展，以应对客户期望和更严格的企业要求的变化，Avaya处于将创新应用于客户旅程的最前沿，包括新兴AI技术的应用。”

　　Avaya广泛的AI功能在本地和通过与Google Contact Center AI集成等合作伙伴关系中得到了特别认可，以改善客户体验并预测客户需求。“Avaya的专业知识使客户能够在语音技术和支持AI的客户参与市场中整合新功能。”Lundy补充说：“Avaya拥有联络中心部署的最大安装基础之一，可提供私有，公共和混合云，并且一直在不断努力。”

　　“Avaya的联络中心解决方案通过为用户提供毫不费力的交互和始终如一的卓越体验，从而使我们的用户能够在全球范围内的任何部署模型中为用户建立一个成功的品牌，”Avaya执行副总裁兼首席产品官Anthony Bartolo表示：“智能联络中心通过一致，无摩擦的体验来提升品牌偏好，我们致力于通过改善客户旅程来帮助组织提高业务成果。在任何一天，数百万的人都在使用Avaya联络中心，而他们可能没有意识到。我们很高兴能被Aragon智能联络中心研究中心评为领导者，我们期待通过推动持续的创新来为客户提供重要的体验，从而继续使我们的客户成功。”

　　Aragon Research Globe是一种市场评估工具，以图形方式描绘了Aragon Research对特定市场及其组件供应商的评估。Aragon Research根据其三个分析维度对行业中的主要提供商进行了检查：战略，绩效和覆盖范围。“领导者”被认为具有与行业发展方向和市场需求相一致的综合策略，并且能够有效地执行这些策略。要成为“领导者”，公司必须展示与行业方向和市场需求相一致的综合策略，并有效地兑现这些策略。