新服务使用智能技术识别来电原因，并引导客户找到正确的团队寻求帮助，取代了按键菜单，减少了内部转接的需要。随着新的IVR（交互式语音应答）系统的推出，客户将更快地获得正确的帮助。
英国汇丰银行（HSBCUK）联络中心和客户服务负责人凯丽o安妮o米尔斯（Kerri Anne Mills）表示：“新的语音驱动菜单的推出，意味着我们的客户现在可以告诉我们他们要做什么，而不是使用按键”按1代表这个，按2代表那个“系统，这样可以更快、更方便地访问他们的银行账户和任何其他信息，在他们最需要我们的时候得到支持。”
虽然英国汇丰银行以前的系统只识别大约16个不同的特定客户查询，但新平台使用高级语音识别，可以理解自然语言和客户查询措辞的细微差别，以及不同的口音。
今年晚些时候将推出全新的自助服务选项，以及语音支持服务。这意味着客户可以通过IVR将其借记卡或信用卡挂失，而不用等着被转移到座席那里，为客户节省了宝贵的时间。
随着新服务的推出，客户在致电英国汇丰银行时会听到新的声音。杰西卡·坦普尔（JessicaTemple）在23年后取代了玛吉·玛什（Maggie Mash），她将用一句新的话语来迎接客户：“请用几句话，告诉我你打电话的原因”。
Kerri-Anne继续说道：“Maggie已经不仅仅是一个家喻户晓的名字，她已经成为一个家喻户晓的声音，在过去的23年里，她接听了超过10亿个客户的电话，所以找到她的替代者并不是一件容易的事。随着语音驱动技术的引入，杰西卡（Jessica）将为我们的客户改善体验，并帮助我们快速支持那些有最大需求的客户。”
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