苏格兰社会保险公司将其整个客户服务中心电话系统转让给了AmazonConnect，这是一个由现有云提供商亚马逊网络服务（Amazon Web Services）托管的平台。

　　该机构是为支持实施11项低收入和残疾福利而设立的，在短短两周内就从一个以办公室为基础的支助机制转变为一个完全远程的在线系统。

　　亚马逊网络服务（Amazon Web Services）Central Government的尼古拉·加伦（Nicola Gallen）表示：“苏格兰社会保障部门（Social Security Scotland）必须从传统的、以办公室为基础的联络中心转向云联络解决方案Amazon Connect，该解决方案使员工能够在家工作时提供相同的服务。”

　　“在国家危机和巨大的经济和公共卫生不确定性之际，确保人们仍然能够获得支持和有关下放福利的信息，包括丧葬补助金、护理人员津贴补助金和年轻护理人员补助金，这一点非常重要。在短短两周内，云联络服务就得以实施和部署。不需要新的硬件或电话线。”

　　加伦（Gallen）是作为Digi Leaders Week的一部分发表上述讲话的。Digi Leaders Week是一个面向科技行业的在线会议，英国各地的IT界领袖都参加了该会议。

　　苏格兰社会保障数字和技术战略制定了一个“云优先”的方针，在经过全面的技术评估和商业考虑后，该机构选择使用AWS云创建新平台，并采用自动化的“基础设施即代码”原则。

　　该机构的办公室分设在Glasgow和Dundee，将创造至少1500个就业机会。一旦全面运作，将在苏格兰各地提供当地存在，在集中行政职能的支持下，提供面对面的支持和建议。