有了这笔资金，Observe.AI将扩大其进入市场的计划，并将继续在研发方面进行投资，以在实时指导，全渠道支持和交互分析等领域添加新功能。
“当今的联络中心陷入低效的工作流程，并且缺乏对代表公司声音的一线座席进行数据驱动培训的机会。”Observe.AI首席执行官兼联合创始人Swapnil Jain说：“通过利用AI分析客户互动，企业将把他们的联络中心变成成长中心。这轮最新的融资是我们对客户和投资者的信任以及我们团队奉献的直接结果。”
在此次投资中，Menlo Ventures的合伙人Steve Sloane将加入Observe.AI的董事会。Observe.AI还将通过Microsoft AzureAI和Azure Cognitive Services加快其联络中心AI平台的开发，以帮助共同客户使一线座席提供更有意义的客户体验。
“Menlo Ventures一直密切关注客户服务格局的转变。我们看到了巨大的市场机遇，可以解决自动化，数据捕获和协作问题，从而阻止企业提供客户应得的各种支持体验。”Menlo Ventures的合伙人Steve Sloane表示：“Observe.AI独特地使用AI来自动化繁琐的客户服务工作流程并提供可行的情报。我们很高兴能够领导这一轮投资，并期待支持该公司的持续增长和创新。”
“随着顶级品牌继续要求采用人工智能技术的解决方案来支持其一线座席，实现工作流程自动化以及从呼叫中释放客户智能，我们很高兴看到Observe.AI继续获得人们的青睐和金融市场的信心，”微软初创公司董事总经理Shaloo Garg表示：“我们期待领导Observe.AI高端市场，因为他们将扩大其Contact Center AI解决方案，并利用Microsoft Azure认知服务开发其语音到文本和自然语言处理功能。”
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