借助“Sunshine Conversations”，企业可以跨所有数字渠道统一对话，以确保诸如营销，服务和销售等基本业务功能具有正确的上下文以进行调整和跟进。
消息的演进阶段
消息传递已从简单的通信渠道演变为新的界面，在那里公司可以进行业务互动，联络和进行交易。Zendesk对话业务副总裁Warren Levitan表示，该公司很高兴为对话业务的未来提供动力。Zendesk希望创建一个环境，使公司可以将销售对话和传统支持扩展到交互式消息传递体验中。
Sunshine Conversations是Zendesk提供的灵活开放的CRM平台Zendesk Sunshine的一部分。该解决方案可帮助企业连接客户数据，以提供最佳的客户体验。Sunshine使公司可以集成和了解所有客户数据，无论它们生活在何处，并为开发人员提供了一种选择，可以更快地构建和部署客户应用程序。
Gartner认为，到2022年，所有客户互动的70％将涉及聊天机器人，机器学习和移动消息等新兴工具。通过Sunshine Conversations，公司可以在从WhatsApp和Facebook Messenger到本机Android和iOS应用程序的每个渠道上保持持续的对话。
提升业务沟通
Sunshine Conversations提供了与客户联系的新方法，例如：
- 在整个企业中共享对话数据，以便每个人都有完整的上下文来更好地为客户服务
- 建立互动的，丰富的对话体验，例如预订，浏览产品和付款
- 集成AI服务和机器人，以实现人与机器人之间的个性化交互和无缝对话
四季酒店及度假村的高级副总裁兼首席信息官Marco Trecroce说，该公司正在使用Zendesk的对话技术来帮助他们与客户建立更亲密的私人关系。Sunshine Conversations是唯一满足公司全球要求并提供安全性的解决方案。此外，除了社交渠道外，Sunshine Conversations的SDKs还允许公司为本地商业网站或移动应用自定义现代消息传递。借助“Sunshine Conversations”，企业可以将其讨论无缝地转移到任何渠道，以使用上下文信息与他们所处的客户进行交流。
声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载
