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Equiinet:中小型客服中心系统需求,在海外正兴起......

2019-10-21 15:55:35   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  随着中国一带一路的向前推进,Equiinet开始陆续接到一些新的客户需求,这些需求归结如下:
  需求1:客户需要在海外的各种云上,自建客服/呼叫中心系统。例如:客户希望在新加坡、菲律宾、香港、韩国等地的云端,自建呼叫中心系统,供本地客服人员使用。
  Equiinet解决方案:Equiinet的系统分不同的版本,从企业办公电话系统(IPPBX),到呼叫中心系统(CallCenter)均涵盖。这些系统均可以安装到客户提供的云空间,不论是阿里云、腾讯云、还是AWS云、又或者是微软云。
  需求2:客户需要英文版本的呼叫中心系统,供客服人员使用。
  Equiinet解决方案:Equiinet所有系统均可以提供中文和英文两种版本,供中国客服和海外客服同时使用一套系统,便于管理层做统一的管理及数据分析。
  需求3:客户需要国际组网通讯优化。例如:因语言问题,客户的客服人员在海外(日本,韩国,菲律宾,新加坡等地),而呼叫中心系统却建在了中国。因此,从海外到中国呼叫中心系统的网络优化,需要获得高度保障,让语音延迟降到最低。
  Equiinet解决方案:企业异地组网通讯是Equiinet的强项。Equiinet的工程师既懂语音又懂网络优化。网络通常是语音伙伴的知识盲区;语音又是网络伙伴的知识盲区。因此,Equiient工程师就肩负起了既要懂语音又要懂网络的重任。
  我们承诺为客户提供:国际组网优化服务,高度保障通话效果。让企业在出海时,不仅能享受及时高效的服务,还能享受成本的节约。
  在海外找人自建客服中心系统,因地域、语言、思维方式的差异化,会产生很多问题,成本也会更高。因此,Equiinet团队可以协助中国出海企业解决以上难题,配套双语工程师,协助客户解决系统在海外自建的问题。
  需求4:企业需要海外800客服热线业务。例如:客户在日本、韩国需要本地的800号码服务(类似中国的400客服热线)。
  Equiinet解决方案:Equiinet团队在海外的同事会协助客户申请800号码服务。因此,国内客户不仅可以享受通过微信、电话和Equiinet中国团队沟通的高效与便捷,还能享受海外的延展服务。
  需求5:有些外企客户不仅对服务的语言有要求,对服务的品质也有非常高的要求。
  Equiinet解决方案:针对外企客户,Equiinet会为其配套双语工程师(中文+英文),进行一对一的沟通服务,确保客户的细节需求都能被一一满足。
  针对服务品质,相信客户要的无非是:简单高效,响应快速又热忱的服务。这点,通过客户的目前反馈,Equiinet团队做的还不错,会继续努力,为客户提供优质的服务。
  祝福祖国越来越强大,也祝福走出国门的企业越来越多,希望Equiinet团队可以为越来越多有以上需求的客户提供:稳定的系统,热忱的服务,高品质的网络优化,以及系统建设的专业咨询服务,助力客户在海外的开疆辟土!


www.equiinet.cn
www.equiinet.com
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