该中心在与越南Sabre股份公司合作和对目前设在全越南各地方的客户服务单位进行升级改造及重组的基础上而建成。越南国家航空公司24小时客户服务中心愿从周一到周日每天24小时（含节假期）为客户提供协助，并解决他们的疑问。
客户在任何时间均可通过电话总机19001100或金莲花会员电话总机:1900800联系客户服务中心，以获得有关越南国家航空公司的服务使用咨询和协助，包括预定和购买机票、更改行程、退票，关于航班起飞之前的行李和手续规定，餐食、补充座位等特别服务的信息，金莲花会员照顾服务和向新会员就有关金莲花项目提供咨询，对服务质量的反馈。
特别是，客户使用已注册金莲花项目的手机号码拨打金莲花会员电话总机19001800时，接机员将进行个人识别，为会员提供最具体且合适的协助。
越南国家航空公司总经理杨智成强调，24小时客户服务中心再次对该公司关于不断提高服务质量，为客户体验最好的服务的承诺给予肯定。
